SKT在客户满意度调查中夺得第一,完成三项大奖的壮举
SK电信(SKT)在4月获得国家客户满意度(NCSI)第一名,7月获得韩国服务质量指数(KS-SQI)第一名后,30日再次在KCSI中夺得第一。 SKT在过去27年中保持KCSI第一名,但因去年网络安全事件影响而失去位置,经过一年努力重新回到顶峰。 在今年的调查中,SKT在长期客户优惠、通话和数据质量、资费方案满意度等主要项目上,客户满意度较去年有所提升,最终获得综合第一名。 SKT首席执行官(CEO)郑在亨在就任时曾表示,将通过信任来创新客户价值。SKT努力倾听客户声音,将其与公司的产品、服务及工作方式的变化相结合。 今年,SKT在全国87个市县为35,000名老年客户提供了“上门服务”。公司将创立纪念日定为“再次站在客户面前的日子”,并前往机场漫游中心、残疾人福利院等客户聚集的地方听取意见。 在提升服务质量和便利性方面,SKT也积极利用人工智能(AI)。通过AI分析客户服务中心接入的客户声音(VOC),用于改进产品和服务。 此外,SKT在网络运营的各个方面应用AI,确保通信质量稳定。在烟花节等大型活动期间,利用AI运营系统“A-One”预测通信需求,并在适当位置部署基站,以提供顺畅的通信环境。 郑在亨表示:“此次KCSI第一名是客户对我们增强信任努力的评价,也是对我们以更高标准对待客户的要求。我们将始终坚持客户至上的原则,通过AI提升客户体验,创造可感知的变化,并进一步增强信任。” ※ 本报道经人工智能(AI)系统翻译与编辑。
2026-09-30 18:32:00