京畿道在福利咨询中应用生成型人工智能，进行五个城市的实证
京畿道将生成型人工智能应用于福利行政的全过程，包括为居民提供复杂社会保障制度的对话式咨询、危机家庭的判断、社会保障福利申请指导，以及福利公务员的家庭访问记录和服务推荐等。 据29日的消息，京畿道在首尔韩国新闻中心与卫生福利部、韩国社会保障信息院签署了“福利行政AI政策实验室实证项目”的合作协议，并计划从8月起至年底在水原、华城、平泽、始兴和龙仁市运营福利人工智能服务。 此次项目将不再采用技术开发后统一引入行政机构的方式，而是通过将AI应用于实际的福利咨询、福利申请和家庭访问工作，基于居民和负责公务员的使用结果，补充功能和运营标准，进行政策实验。 京畿道将利用获得的国费1680万元，实证面向居民的福利咨询服务和公务员工作支持功能，并比较五个城市不同的行政环境和福利需求的运营结果，以制定可在现场应用的模型。 面向居民的服务将应用生成型AI语言模型，通过自然对话了解用户的家庭状况、收入、居住、健康和照护等福利需求，并提供相关制度和支持服务的个性化指导。 在咨询过程中，将基于确认的信息对危机可能性进行分类，以支持福利公务员的判断，并验证将复杂的咨询内容整理成图表或摘要材料，或通过短信、屏幕等多种方式提供的功能。 对于申请社会保障福利的居民，将根据情况提供支持对象、申请程序、准备材料和接收机构等信息，以减少需要反复确认多个机构或网站的不便。 卫生福利部正在推动通过在福利行政领域应用AI，预先审查判断社会保障福利适当性所需的资料，减少遗漏可能性，从而辅助负责人的决策，并设定最终福利决定和案例判断由公务员执行的运营方向。 为了让福利公务员在家庭访问或现场咨询过程中能够使用，京畿道还将建立移动基础的工作支持环境，自动输入咨询内容或将语音转为文字，并在现场测试寻找适合咨询案例的福利服务的功能。 通过此举，减少公务员在返回办公室后再次将手动记录的咨询内容输入计算机网络的重复工作，缩短负责人员逐一搜索多个福利项目的资格和支持内容的时间，从而更专注于危机家庭的咨询和案例管理。 此次公募中，京畿道、全南光州特别市、忠清北道等三个地方自治团体被选中，京畿道将与京畿福利基金会及五个参与市共同运营共享项目推进情况及公务员、居民的意见的区域与基础协作体系。 水原市将实证应对大量人口和福利需求的特例市型行政模型，华城市将运营反映新城市与农村共存的地区特性的福利与综合照护联动模型。平泽、始兴和龙仁市也将根据各自的地区人口结构和福利传递体系，应用咨询和现场支持功能。 早在今年2月，卫生福利部就公开了福利领域AI引入计划，表示将通过支持国民咨询、福利申请指导、危机家庭发现以及负责公务员的资料审查和服务联动，提高前瞻性的福利应对能力。 金哲完京畿道福利局局长表示：“即使在福利行政中应用人工智能，危机家庭和福利支持的最终判断仍需由现场公务员负责。我们将仔细验证咨询的准确性、个人信息保护和错误发生的可能性，确保居民所需的支持不会遗漏或错误指导，并制定安全的运营标准。” 与此同时，京畿道将在年底前进行的实证过程中，检查咨询准确性、使用便利性、公务员工作时间节省效果和个人信息保护等运营上的课题，并根据结果补充人工智能功能和工作流程，评估扩大福利行政服务的可能性。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-07-29 18:33:00
