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‘旅游投诉’新闻 2个
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赴韩游客增加烦恼也增多 今年前8个月旅游投诉已超去年全年今年前8个月，韩国旅游发展局接到的旅游投诉数量已超过去年全年，其中住宿问题占比最高。随着K-POP等韩流内容吸引越来越多外籍游客赴韩，住宿、公共设施等旅游基础服务未能同步改善的问题也日益凸显。 据韩国国会文化体育观光委员会所属共同民主党议员林五卿22日从韩国旅游发展局获取的数据，今年1月至8月共接到旅游不便投诉2122件，较去年全年（1744件）增加21.7%。其中，住宿相关投诉达789件，占整体的37.2%，相当于去年全年住宿投诉313件的2.5倍。 值得注意的是，大型K-POP演出前后相关投诉尤为集中。林五卿表示，在BTS釜山演出举行前的今年5月，釜山共接到185件旅游不便投诉，相当于当地去年全年（239件）投诉量的77.4%。 针对同一家住宿设施反复投诉的情况也明显增加。去年共有26家住宿设施遭重复投诉60次，而截至今年7月，相关住宿设施已增至80家，重复投诉达227次。 林五卿指出，不能只依靠K-POP等内容吸引游客，对于即将举办大型演出的地区，应提前检查住宿设施和价格等情况，建立能让游客切实感受到改善的应对机制。 除住宿价格和服务外，基本旅游设施不足也是外籍游客反映较多的问题，垃圾桶不足、卫生间环境不佳等尤其受到关注。一名外籍游客表示：“从我自己的感受以及社交媒体上的反应来看，垃圾桶太少似乎是大家抱怨最多的问题之一。” 随着K-POP和韩国美食持续在全球走红，赴韩外籍游客不断增加，但住宿、公共设施及相关服务能否跟上实际旅游需求，正成为韩国旅游业面临的新课题。 在外籍游客规模迈入1000万人次时代的背景下，韩国旅游业面临的课题也从单纯“吸引更多人来”，逐渐转向“如何让游客愿意再来”。住宿、交通、购物以及公共便利设施等实际旅行体验，正成为影响韩国旅游竞争力的重要因素。
2026-09-22 22:52:20 -
韩国旅游投诉窗口转变为外籍游客的感谢信箱韩国旅游公社运营的“1330旅游投诉中心”在今年上半年收到了34件外籍游客的感谢信，标志着这一原本专注于处理不满的窗口，逐渐转变为分享积极体验的“韩国旅游美谈保管所”。 ◆ 海警救援外籍游客的感谢信 6月23日下午3时，来自美国的游客在江原道阳阳郡的落山海水浴场与女儿们玩水时，被巨浪卷走。目击者见状，立即跳入海中进行救援，但也被困在水中，情况变得危急。 接到报警后，束草海洋警察局落山派出所的救援人员迅速出动，携带救生设备及时投入救援。得益于海警的迅速反应，外籍游客一家和前来救援的市民都安全返回了海滩。 这位美国游客随后向中心发送邮件，表示：“虽然我不知道他们的名字，但我想向那些冒着危险跳入海中的警察和救援人员致以最高的赞赏和感谢。”他还对因自己的疏忽而让他人陷入危险表示歉意。 ◆ 提供八种语言的紧急救助服务 这些感谢信通过1330中心提供的多语言支持系统正式接收。目前，该中心全年无休，支持包括韩语、英语、日语、中文、俄语、越南语、泰语和印尼语在内的八种语言。 过去，1330中心主要致力于提供韩国旅游信息和解决语言障碍，但最近其功能已增强，成为应对旅行中突发事件和紧急情况的“综合指挥中心”。 此外，今年中心还接到了一位中国游客的故事，该游客因突发腹痛需要去急诊，市民陪同并提供翻译服务；还有一位游客在出租车上遗落了高价智能手机，经过努力最终找回，向司机表示感谢的案例等，展现了各地的温暖故事。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-07-03 17:28:00
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赴韩游客增加烦恼也增多 今年前8个月旅游投诉已超去年全年
今年前8个月，韩国旅游发展局接到的旅游投诉数量已超过去年全年，其中住宿问题占比最高。随着K-POP等韩流内容吸引越来越多外籍游客赴韩，住宿、公共设施等旅游基础服务未能同步改善的问题也日益凸显。 据韩国国会文化体育观光委员会所属共同民主党议员林五卿22日从韩国旅游发展局获取的数据，今年1月至8月共接到旅游不便投诉2122件，较去年全年（1744件）增加21.7%。其中，住宿相关投诉达789件，占整体的37.2%，相当于去年全年住宿投诉313件的2.5倍。 值得注意的是，大型K-POP演出前后相关投诉尤为集中。林五卿表示，在BTS釜山演出举行前的今年5月，釜山共接到185件旅游不便投诉，相当于当地去年全年（239件）投诉量的77.4%。 针对同一家住宿设施反复投诉的情况也明显增加。去年共有26家住宿设施遭重复投诉60次，而截至今年7月，相关住宿设施已增至80家，重复投诉达227次。 林五卿指出，不能只依靠K-POP等内容吸引游客，对于即将举办大型演出的地区，应提前检查住宿设施和价格等情况，建立能让游客切实感受到改善的应对机制。 除住宿价格和服务外，基本旅游设施不足也是外籍游客反映较多的问题，垃圾桶不足、卫生间环境不佳等尤其受到关注。一名外籍游客表示：“从我自己的感受以及社交媒体上的反应来看，垃圾桶太少似乎是大家抱怨最多的问题之一。” 随着K-POP和韩国美食持续在全球走红，赴韩外籍游客不断增加，但住宿、公共设施及相关服务能否跟上实际旅游需求，正成为韩国旅游业面临的新课题。 在外籍游客规模迈入1000万人次时代的背景下，韩国旅游业面临的课题也从单纯“吸引更多人来”，逐渐转向“如何让游客愿意再来”。住宿、交通、购物以及公共便利设施等实际旅行体验，正成为影响韩国旅游竞争力的重要因素。
2026-09-22 22:52:20 -
韩国旅游投诉窗口转变为外籍游客的感谢信箱
韩国旅游公社运营的“1330旅游投诉中心”在今年上半年收到了34件外籍游客的感谢信，标志着这一原本专注于处理不满的窗口，逐渐转变为分享积极体验的“韩国旅游美谈保管所”。 ◆ 海警救援外籍游客的感谢信 6月23日下午3时，来自美国的游客在江原道阳阳郡的落山海水浴场与女儿们玩水时，被巨浪卷走。目击者见状，立即跳入海中进行救援，但也被困在水中，情况变得危急。 接到报警后，束草海洋警察局落山派出所的救援人员迅速出动，携带救生设备及时投入救援。得益于海警的迅速反应，外籍游客一家和前来救援的市民都安全返回了海滩。 这位美国游客随后向中心发送邮件，表示：“虽然我不知道他们的名字，但我想向那些冒着危险跳入海中的警察和救援人员致以最高的赞赏和感谢。”他还对因自己的疏忽而让他人陷入危险表示歉意。 ◆ 提供八种语言的紧急救助服务 这些感谢信通过1330中心提供的多语言支持系统正式接收。目前，该中心全年无休，支持包括韩语、英语、日语、中文、俄语、越南语、泰语和印尼语在内的八种语言。 过去，1330中心主要致力于提供韩国旅游信息和解决语言障碍，但最近其功能已增强，成为应对旅行中突发事件和紧急情况的“综合指挥中心”。 此外，今年中心还接到了一位中国游客的故事，该游客因突发腹痛需要去急诊，市民陪同并提供翻译服务；还有一位游客在出租车上遗落了高价智能手机，经过努力最终找回，向司机表示感谢的案例等，展现了各地的温暖故事。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-07-03 17:28:00
