殡葬行业正在从以葬礼为中心的传统产品中转型，向消费者提供旅行、邮轮、婚礼等多样化的转型服务。 根据3日公正交易委员会的数据，截至今年3月底，殡葬产品的加入人数达到了11074000人，预付款总额为112426亿韩元。 随着殡葬市场规模的持续扩大，消费者可以比较和选择的产品和服务也日益多样化。行业竞争不仅限于价格，服务质量、品牌信任度和实际使用便利性等方面的竞争也愈发激烈。 业内正在实施转型服务制度，使殡葬产品的加入者能够将缴纳的费用用于旅行、婚礼、教育等其他生活护理服务。通过转型服务，殡葬公司可以将会计上作为负债的预付款转化为销售收入。 웅진自由生活在今年1至8月的转型服务使用次数较去年同期增加了约两倍，其中旅行占总使用次数的75%。此外，单独销售的旅行专用产品的新加入人数在同一时期增长了约15倍。6月运营的北海道包船邮轮受到了良好的反响。 教员生活在今年上半年的转型服务使用业绩较去年同期增长了137%。其中，旅行占整体使用业绩的64%，旅行转型服务的使用业绩增长了169%。教员生活与其子公司教员旅游合作，提供多样的旅行产品。 博兰殡葬的客户中，越来越多的人开始将殡葬缴纳款用于婚礼准备。今年1至8月，博兰殡葬的婚礼转型服务使用业绩较去年同期增长了27.5%。客户可以将缴纳款用于婚礼厅、摄影工作室、婚纱等婚礼准备服务。博兰殡葬的婚礼转型服务使用业绩较去年增长了13.3%。博兰殡葬每年举办两次婚礼博览会，同时也在扩展长期居住型的“一个月生活”服务等业务范围。 博兰集团相关人士表示：“我们将持续增强殡葬本业的服务竞争力，同时扩大婚礼、旅行、邮轮、健康、宠物等多样化的转型服务，致力于成为伴随客户整个生命周期的‘生活策展人’。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

博兰相助在消费者直接评选的“2026年度品牌大奖”中获得相助领域大奖，连续六年获奖。 博兰相助于9月2日表示：“在2026年度品牌大奖相助领域中获得大奖。” 博兰相助在在线消费者投票和一对一电话调查的综合评分中，得分达到8分以上，远高于次名品牌的约两倍。 在单独的消费者调查中，首次选择率为72%，品牌认知度为96%，未来加入意向为56%。首次选择率较次名品牌的11%高出6倍，加入意向较次名品牌的15%高出约4倍。 根据公平交易委员会的数据，截至2026年3月底，相助产品的加入者为11074000人，预付款为112426亿韩元。 随着相助加入基础和市场规模的持续扩大，消费者可以比较和选择的产品和服务也日益多样化。因此，超越单纯的价格竞争，服务质量、品牌信任度和实际使用便利性等方面的竞争也变得愈加重要。 博兰相助自1991年成立以来，已运营36年的丧葬和相助服务。通过引入价格透明制、丧葬礼车、网络追悼馆、LED遗像等多种服务，推动了丧葬服务的系统化和现代化。 基于专业的礼仪人员和直营丧葬设施，以及数字便利服务，博兰相助正在加强现场服务的竞争力。最近，博兰相助收购并改造了仁川南东天空丧葬礼堂，开始直营运营，进一步扩大全国丧葬基础设施。 博兰相助在“生活策展人”的愿景下，将相助产品的范围扩展到婚礼、邮轮旅行、健康检查、宠物等多种服务。根据客户的情况，部分金额也可以灵活用于其他服务。 最近，博兰相助还与地区高端综合基础设施相结合，扩展到长期居住型的“一个月生活”服务，提供当地生活和居住体验，并推动与语言学习等结合的长期居住型产品。 博兰集团相关人士表示：“连续六年获奖，意味着在丧葬和相助领域36年来积累的专业性和客户信任持续转化为消费者的选择。”他还表示：“未来将持续增强相助本业的服务竞争力，同时扩大婚礼、旅行、健康、宠物等多种服务，力争成为客户生活全方位的‘生活策展人’。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

HD现代油银行连续18年被评为'韩国优秀呼叫中心'。该银行在3秒内接听客户电话，3分钟内完成咨询，并在30分钟内回复额外询问的'3·3·3综合咨询服务'获得了高度评价。 HD现代油银行于29日宣布，获得由韩国能力协会咨询(KMAC)主办的'2026韩国工业服务质量指数(KSQI)'呼叫中心部门的优秀呼叫中心和客户感动呼叫中心的称号，分别连续18年和5年获奖，证明了其在客户服务竞争力方面的行业领先水平。 KSQI是由韩国能力协会咨询(KMAC)开发的服务质量评估指标，综合测量客户感受到的服务水平。今年的呼叫中心部门调查涵盖了50个行业和346家公司。 韩国优秀呼叫中心的评选基于接听条件、咨询态度、业务处理等17个评估项目。HD现代油银行凭借快速准确的咨询能力和系统化的客户应对流程获得了这一荣誉。 客户感动呼叫中心是专门评选在客户服务过程中具备共情能力和真诚沟通能力的企业的特别部门。HD现代油银行在基于共情的咨询质量和客户中心的应对能力方面得到了高度评价。 HD现代油银行客户中心秉持'客户的时间是最宝贵的资产'的运营理念，目标是实现'3秒内接听电话，3分钟内完成咨询，30分钟内完成回复'的一站式综合咨询服务。同时，该银行还提供晋升机会和一日课程等多种福利制度，致力于改善咨询人员的工作环境和压力管理。 HD现代油银行相关人士表示：“客户中心是公司与客户之间的核心沟通窗口，此次获奖是对我们共情应对和真诚沟通的认可，意义重大。我们将继续努力提升咨询人员的能力和服务质量。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG Uplus正在扩大其AI服务，进入数据基础设施竞争领域。随着AI服务的普及，快速处理和利用大量数据的能力成为关键竞争力，电信公司纷纷提升数据平台。22日，LG Uplus宣布与全球数据平台公司MongoDB签署合作协议，推动AI服务升级和系统架构现代化。随着生成型AI和自动化服务的扩展，数据管理能力成为服务质量的关键因素。客户咨询、服务推荐、网络运营等领域需要实时数据，但现有旧系统难以应对。LG Uplus计划通过与MongoDB的合作，改善分布式数据结构，提高AI服务响应效率和运营稳定性。LG Uplus将引入MongoDB的AI专用数据平台，灵活存储和快速检索多种数据形式。计划整合文本、对话记录、客户历史等非结构化数据，实时应用于AI服务。MongoDB副总裁兼全球CTO Boris Bialek表示：“LG Uplus的执行力与MongoDB的技术结合，将为企业AI设立新标准。”此前，LG Uplus已在AI联络中心应用MongoDB的云平台“MongoDB Atlas”，提升了咨询服务效率。LG Uplus表示，应用该服务后，资源效率提高约30%，平均咨询处理时间缩短约7%。公司计划将这一经验扩展到所有AI服务。未来，LG Uplus将超越关键词搜索，提升AI服务的运营体系，改善客户响应的准确性和处理速度。随着AI服务的扩展，旧IT环境可能出现性能和灵活性瓶颈。双方将合作将旧系统转变为适合AI的架构。电信公司正在加大数据基础设施投资，以提升AI竞争力。生成型AI服务的扩展使数据处理结构和架构竞争力成为服务质量和运营效率的关键因素。LG Uplus计划通过此次合作，稳定处理大规模AI工作负载，并扩大AI在客户服务中的应用范围。LG Uplus CTO李相烨表示：“我们将基于AICC的经验，扩大AI服务的应用，专注于提升客户可感知的AI服务质量。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。