进步倾向的YouTube频道《매불쇼》主持人崔旭因所谓的“坦克发言”引发争议。 最近公开的《崔旭的매불쇼》中进行了地方选举结果的分析。 当天，崔旭在分析地方选举结果时提到某些在线社区和激进的政治活动，表示“这些家伙崇拜的不是全斗焕吗”，并称“就应该用坦克把他们推倒”。他随后补充道“对于这类犯罪”，明确了发言对象。 该发言被曝光后，网络上批评的声音迅速扩散。观众在评论中指出：“一边批评全斗焕，一边使用全斗焕式的表达吗？”、“这就是你们所主张的518精神吗？” 此外，网络上也有人提到郑容镇新世界集团会长的案例。此前，郑会长因其贬低518民主运动的星巴克营销多次公开道歉。当时，一些进步倾向的在线社区对此反应强烈，表示“这不是道歉就能解决的问题”、“应该从经营一线退下来”、“禁止出境”等。 更有网友提到当时李在明总统通过社交媒体发起的星巴克抵制运动，表示“也应该对《매불쇼》进行抨击”。 对此，一些网友质疑此次崔旭发言的争议，称“当时对某些表达的批评如此激烈，而这次却保持沉默”，并表示“对郑容镇的标准不同”、“批评的强度似乎因政治倾向而异”，引发所谓的“双重标准”争议。 特别是此次争议不仅在保守倾向的社区中发酵，也蔓延至部分进步倾向的在线空间。一些网友指出：“如果是对方阵营这样说，绝对不会沉默”、“无论政治立场如何，这种语言选择都是不当的”。 在政治圈内外，针对公共影响力大的时事节目主持人的发言，呼吁应更加谨慎。批评政治对立势力与使用暗示军事政权暴力的表达是两个不同的问题。 一位政治评论员表示：“政治冲突越激烈，公众人物或有影响力的主持人越应对语言使用承担更大责任”，并指出“无论意图如何，‘用坦克推倒’的表达对公众的象征意义都不轻”。 目前，崔旭方面尚未就该发言争议发表任何声明。

最初，这似乎只是企业的营销失误。然而，随着时间的推移，星巴克“坦克日”事件的争议逐渐演变为揭示韩国社会最敏感裂痕的事件。事件的起因相对明确。在5·18民主化运动纪念日当天，星巴克韩国使用了“坦克日”和“桌上放”的表达，这显然非常不当。企业在历史敏感性方面的严重缺失难以避免地受到批评。尤其是对于光州及5·18的遗属而言，这不仅仅是简单的营销用语，而是触碰了过去的伤痛。实际上，星巴克迅速停止了活动，并解雇了首席执行官，郑容镇会长及美国总部也进行了直接道歉。这是新世界集团成立以来，首次由总裁亲自向公众道歉。郑会长还表示将公布内部调查结果及防止重犯的对策。企业应承担的责任显然不容忽视。尤其是将与韩国现代史悲剧相关的问题当作商业活动的语言来消费，绝不能轻易放过。全球企业在处理历史和社会记忆时，标准应更加严格。然而，这一事件并未就此结束。争议迅速蔓延至政治领域。执政党领导层、政府部门及青瓦台同时采取行动，部分部门实际上开始抵制星巴克或中止合作。民主党甚至提出了5·18特别法修正案。相对而言，反对党则反驳称这是“官导抵制运动”、“政治暴力”、“地方选举的人民审判”。最终，星巴克的争议变成了阵营政治的战场，而非企业危机管理的问题。当然，5·18绝非轻描淡写的历史。光州是韩国民主的象征性空间。尤其是在地方选举临近之际，政治界的敏感反应在某种程度上是可以理解的。因为在韩国政治中，5·18不仅是过去的事件，更是当前进行中的政治和社会象征。但政治中也有应遵守的界限。在民主社会中，消费者自发的抵制是自由。公民社会批评企业也是理所当然。然而，政府部门和权力直接施压，要求抵制特定企业的做法则需极为谨慎。否则，国家权力可能会过度干预市场和消费领域，引发争议。尤其是在此次争议中，随着总统发言后，政府部门和执政党的施压迅速升级，政治过度反应的争议也在加大。一些部长甚至提到要停止星巴克的业务或检查购买记录。对此，反对党反驳称“连咖啡品牌都要用政治阵营逻辑来判断的社会已经形成”。此次事件并非仅仅因为星巴克的失误而扩大。郑容镇会长的政治形象也起到了重要作用。过去因“灭共”标签而形成的保守形象在此次事件中被放大。实际上，政治界和市民团体的攻击不仅针对星巴克的实务团队，更集中在郑会长个人身上。出现了“跪下道歉”、“彻底悔过”、“辞职”等要求。企业的营销失误在某一时刻演变为对企业总裁个人的政治审判问题。如今，大企业总裁的社交媒体发言、政治形象和社会信息已不再是单纯的个人表达。在消费与品牌、政治与舆论实时连接的时代，企业家的形象本身可能成为企业风险。尤其是在像韩国这样阵营对立严重的社会中，更是如此。然而，政治界也需要摆脱过度政治化历史问题的诱惑。若历史保护的名义变成政治施压的竞争，民众的疲惫感必然加剧。追究企业责任与在选举阶段将其扩大为政治象征战争是截然不同的问题。当历史问题成为阵营凝聚的素材反复消费时，最终历史本身也会被困于政治语言之中。更令人担忧的是，所有社会议题都过于迅速地被吸收进阵营政治的现状。如今，连一杯咖啡品牌、一个广告语、企业家的社交媒体发言都迅速成为政治解读的对象。企业开始比消费者更关注政治界的眼光，消费也逐渐变成政治选择。这种社会显然不健康。基本原则和常识其实很简单。企业不应轻视历史。政治界不应过度政治化历史问题。国家权力在市场和消费领域应保持谨慎。公民即使愤怒也应保持冷静。此次星巴克事件是韩国社会在多快的速度下将所有问题吸收进阵营政治结构的象征性事件。一杯咖啡的活动演变为总统、部长、朝野领导、特别法修正案、抵制运动、政治攻防的社会。这就是当前韩国政治的现实。现在需要的不是更强烈的愤怒，而是企业的负责任反思和政治界的负责任克制。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

危机在于重复而非单一事件。星巴克韩国的“坦克日”争议便是如此。最初，这似乎只是一次简单的社交媒体营销事故。然而，随着警方调查的展开和政治界的全面反击，事件超越了企业危机，演变为社会争论。李在明总统在23日提到2014年世越号沉船10周年时星巴克韩国推出的“警报经典马克杯”案例，使得事态进一步升级。 总统甚至使用了“恶劣商人的不当行为”这样的强烈措辞。他指出这不仅是一次简单的工作失误，而是缺乏历史意识的反复行为。特别是将5·18“坦克日”争议与世越号悼念期间的“警报”营销联系起来，强调“难以视为偶发事件”。 在此，企业面临一个非常棘手的问题。企业总裁在组织内部发生的所有营销事故中应承担多大责任？这个问题不仅仅是正用真的个人问题。这是所有大企业在社交媒体时代面临的结构性问题。 过去的企业危机多发生在工厂，主要涉及产品缺陷、安全事故和会计舞弊。然而，现在的危机发生在数字平台上。一个简短的文案、一张图片、一个活动名称都可能动摇整个企业。快速的社交媒体营销以实务人员为中心，组织对点击率、病毒传播、话题性和停留时间变得敏感。问题在于，在这个过程中，社会背景和历史敏感性容易被忽视。 总裁责任与猎巫行为之间 我们需要冷静看待。截至目前，公开的事实显示并没有证据表明正用真会长直接指示了该文案。在现实中，数万人的组织中，总裁不可能逐一批准数字营销文案。 然而，也不能以“我不知道”来结束。因为企业中发生的事情最终都需要由企业总裁负责。重要的是区分责任与惩罚。 韩国社会常常混淆这两者。责任意味着作为组织运营的最终管理者，而惩罚则是在直接违法行为或故意性得到证明时讨论的领域。这两者是不同的。 例如，丰田在大规模召回事件中，创始家族出身的丰田章男会长亲自出席美国国会听证会。他虽然并未直接设计所有缺陷，但作为最高管理者展现了负责的态度。相反，法律责任和刑事责任则被单独判断。 美国的危机管理教科书案例——强生的泰诺事件也是如此。尽管公司认为毒物混入的可能性很大是外部犯罪，但仍然进行了全面召回并进行了公开沟通，未逃避责任。 企业总裁无法阻止组织中的所有错误，但对组织的运作最终仍需承担责任。此次争议的核心也在于此。为何这样的文案能够毫无阻碍地通过？为何在组织内部没有“这很危险”的声音？为何审查历史和社会背景的系统如此薄弱？最终，回答这些问题的人是最高管理者。 问题在于意图与组织文化 将此次事件过于政治化解读也是危险的。正用真会长因过去的“灭共”争议等，已经形成了强烈的政治形象。因此此次事件也被更大政治解读所吞噬。 然而，冷静来看，核心在于组织文化而非政治。德国哲学家汉娜·阿伦特曾说：“恶源于巨大的意图，而非平凡的麻木。”这意味着，组织的麻木和安于现状比巨大的阴谋更为危险。 现代平台经济是“注意力经济”。企业不仅销售产品，还销售关注度。点击率、话题性、粉丝和认证推动销售。星巴克韩国也从单纯的咖啡品牌演变为以商品和活动为中心的平台。问题在于，当速度开始压倒哲学时。 星巴克的创始人霍华德·舒尔茨曾将星巴克描述为“第三空间”，意指人们在家与工作之间休息和连接的地方。 但如今，星巴克的粉丝文化、稀缺性和商品消费已成为品牌核心收益结构之一。当然，这本身并没有错。现代消费资本主义本来就是如此运作。耐克也在创造粉丝文化，苹果也利用稀缺性和情感营销。 然而，当品牌哲学被活动的速度和话题性所取代时，组织会越来越敏感于“什么是正确的”而非“什么是流行的”。此次争议正是对此的警示。 正用真现在需要做的事情 现在正用真会长最需要的不是诉说冤屈，也不是政治防御逻辑。重要的是如何改变组织。为何这样的事情会反复发生？审查系统是如何运作的？是否存在历史和社会敏感性审查机制？数字营销的伦理标准是什么？未来将会有哪些变化？ 这些问题需要回答。 此次事件不仅是简单的工作失误，更再次表明“企业存在于社会中”。企业并非仅与市场打交道，还与历史、文化和社会记忆相连。尤其是大企业更是如此。 然而，社会也必须保持冷静。将所有组织失败直接归结为总裁个人的犯罪或恶意是危险的。这是混淆责任与惩罚。企业批评是必要的，但不应演变为猎巫行为。 尼采曾说：“与怪物作斗争的人，必须小心自己不要成为怪物。”这句话在当今韩国社会同样适用。企业的麻木确实应受到批评，但仅通过政治惩罚解决所有问题的社会同样不健康。 最终，重要的是应对能力。 伟大的企业在危机时回归本质，而伟大的领导者在此时不会退缩。正用真会长现在需要做的不是简单的重复道歉，而是承认组织的失败，修复系统，重建社会信任。这就是总裁的责任。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

正用真会长最终低下了头。然而，流通业界内外普遍认为此次事件并非简单的营销失误，而是长期累积的结果，涉及到企业主的信息传达、集团的历史认知以及品牌敏感性管理的失败。星巴克韩国在5·18民主化运动46周年的18日进行的所谓“坦克日”促销活动，迅速演变为震动整个集团的危机。在线活动页面上出现了“坦克日”“桌子上砰！”等字眼。在线社区和社交媒体上对此表示批评，认为这些表达让人联想到5·18期间戒严军坦克的进入以及朴钟哲烈士的酷刑致死事件。随着争议的扩大，正会长于19日亲自发布了道歉信。他将此次事件定性为“不可接受且无法容忍的不当营销”，并表示“对韩国共同体历史创伤的集团整体历史认知和敏感性不足”。同时，他承诺将对事件发生的经过进行调查，全面重整营销审查体系，并对全体员工进行历史和伦理教育。道歉的同时，相关人事调整也立即进行了。正会长对此次活动的责任追究，迅速解雇了星巴克韩国的代表孙正贤。业界对此反应称，“正会长似乎对舆论扩散的速度比预想的更为严重”。星巴克在国内不仅仅是一个咖啡品牌，更已成为一种生活文化平台。尤其是MZ世代和对消费敏感的消费群体占比很高。在这个时代，品牌对政治、历史、性别和环境问题的态度已成为消费者判断的标准。因此，大企业旗下的消费品牌在产品之外，信息管理变得更加重要。问题在于此次争议并非突发事件。流通业界内部早已反复担忧“新世界旗下品牌与企业主个人的信息过于紧密相连”。实际上，正会长曾通过社交媒体反复使用“灭共”一词，成为政治和意识形态争论的中心。那时的争议甚至引发了对星巴克和易买得等子公司的抵制，海外媒体也对此表示关注。流通企业的总裁站在政治信息争论的中心，导致品牌风险的评估也不在少数。业界认为此次5·18争议也可以视为这一延续的延伸。企业主的言论与集团品牌的身份反复发生冲突。尤其是星巴克韩国在2022年经历了“夏季手提包致癌物质”事件，遭遇了大规模召回和消费者信任下降。当时也因应对延迟和危机管理失败而受到批评。虽然之后承诺加强品牌管理体系，但此次事件再次引发了对内部控制系统的质疑。一位流通业界人士表示：“过去价格和商品竞争力构成了品牌，但现在企业如何解读和应对社会信息变得更加重要，”并指出“尤其是历史问题是消费者最敏感的领域”。另一位业界人士则表示：“问题不仅在于活动名称，而在于这一表达毫无制动地被批准和执行，”并指出“品牌内部没有起到验证历史敏感性的最低限度的过滤作用”。正会长的应对速度在过去大企业危机管理案例中被认为相对较快，因为在争议发生一天内就进行了公开道歉和代表解雇。然而，在商界内也有不少声音认为“仅仅通过人事调整无法解决问题”。实际上，此次争议已超越简单的广告文案失误，成为了大企业消费品牌在历史和社会记忆方面应当如何理解和管理的问题。尤其是将民主化运动和国家暴力这一敏感历史创伤与商业营销相联系，使得消费者的反弹强度远超预期。正会长的压力也不小。新世界集团近期在流通业低迷和消费放缓的背景下，正集中精力恢复易买得的盈利能力和增强星巴克的竞争力。同时，集团整体的ESG经营和品牌形象改善工作也在进行中。然而，如果企业主风险争议不断出现，可能会影响企业价值和消费者忠诚度。商界普遍认为此次事件将对未来大企业的营销战略产生不小的影响。过去，刺激性文案和迷因(meme)被视为吸引年轻人的手段，但现在需要对历史、政治和社会背景进行更全面的验证的趋势可能会愈发增强。流通业界人士表示：“品牌最终是一个销售时代敏感性的事业，”并指出“尤其是像星巴克这样具有象征性的品牌，其信息的一个小变化可能会产生更大的影响，这一点在此次事件中再次得到了体现。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

19日，新世界集团会长郑溶镇就旗下星巴克韩国前日举行的“坦克日”（Tank Day）营销活动向国民道歉。 郑溶镇当天发表对国民道歉声明表示：“向因此次营销活动受到伤害的‘5·18’民主化运动先烈及遗属，以及全体国民郑重低头谢罪。这是一次本不该发生，也绝不能被原谅的不当营销活动，亵渎了为韩国民主主义奋斗和献身的所有人，没有任何辩解余地。这起事件全部责任在我，我深知任何解释都无法轻易获得公众谅解。” 郑溶镇强调，这起事件暴露出新世界集团整体对大韩民国共同体伤痛历史的认知与社会敏感度不足，集团将全面审视内部决策体系。为建立起更严格的历史意识及伦理标准，集团将面向包括本人在内的全体员工开展相关教育。 此外，新世界集团还将彻查这起事件的发生经过及审批流程，并将结果如实向公众公开，同时进一步完善集团旗下各子公司的营销内容审核及内部审批程序。 本月15日至26日，星巴克韩国开展随行杯营销活动，18日推广营销文案中出现“坦克日”“拍桌子”等措辞。由于当天正值光州“5·18”民主化运动46周年纪念日，这一营销文案被网友质疑影射并讽刺光州民主化运动。 网友指出，“坦克”一词令人联想到1980年的“5·18”光州民主化运动期间军方残酷镇压民众的场景。“拍桌子”被指影射1987年韩国民运人士朴钟哲遭受警方电刑、水刑死亡后，警方给出的荒唐辩词称：“调查官‘啪’一下拍了桌子，朴钟哲便死去。” 相关内容迅速在韩国网络社区及社交媒体发酵，引发舆论强烈谴责，星巴克韩国先后通过官方APP及网站发表道歉声明。郑溶镇已于18日解除星巴克韩国代表孙正贤（音）职务，并要求对所有涉事责任人进行追责。 韩国总统李在明也对星巴克韩国的这一不当行为给予谴责，称对否认韩国共同体、基本人权和民主价值的低劣商贩非人性和无底线行为感到愤怒。 郑溶镇此前也因在社交媒体发文表示“讨厌共产党”“灭共”等极端言论，引发政治立场争议而公开致歉。