日本厨房家具品牌拖延施工，消费者投诉不断
日本厨房家具品牌在国内收取高额定金后，施工却一再拖延，消费者的损失令人担忧。消费者A表示：“我在1月中旬签约时承诺完工，但至今施工已延迟近四个月。”根据14日消费者A的举报，日本系统厨房品牌清理厨房的国内销售公司收取了高达6000万元的定金，但数月来仍未完成施工。去年11月底，A与该公司签订了厨房系统和餐桌的合同，并要求在1月入住前完成施工，但目前施工仍处于停滞状态。举报照片显示，天花板部分被拆除，管道和电线裸露，墙体上留下了标记线，现场没有厨房家具，处于被遗弃状态。该公司表示，施工延迟的原因是日本国内零部件短缺和当地发货延迟，但A称他们并未提供具体的施工完成时间或解决方案。更令人担忧的是，施工延迟后公司的应对方式。A表示：“公司方面避而不见，短信也不回复，甚至被拒绝接听。”他还提到，原本签约的江南展厅已关闭，但公司并未告知其搬迁去向。A还透露：“上个月中旬，他们甚至写下了在一周内完成施工的承诺，但这个承诺也没有兑现。”实际上，11日记者访问位于首尔江南区的清理厨房展厅时，发现正在进行拆除工作。仅剩招牌，内部设施大部分已被拆除。现场工作人员表示：“我们从前一天开始拆除，但搬迁去向并不知情。”国内销售公司在与本报记者的通话中解释称：“由于中东战争的影响，零部件供应延迟，原材料价格上涨超过30%，导致施工进度受到影响。”清理厨房日本总部则表示：“目前无法提供任何帮助，但会将此类咨询报告给内部。”如此一来，装修施工延迟和不完全履约导致的消费者损失持续增加。根据韩国消费者院向国会政务委员会所属的民主党议员金承元提交的资料，自2020年至去年8月，接到的装修相关消费者咨询达25476件。其中，合同不完全履约6266件，占24.6%；质量问题6827件，占26.8%。在同一时期，消费者院接到的装修相关维权申请为2556件，但维权阶段的和解率仅为34%。这意味着每10名受害者中有6至7人未能恢复损失。一位业内人士表示：“如果施工已进行到一定程度，难以认定为故意欺诈，因此适用诈骗罪较为困难。”他还指出：“高价装修合同越是需要在合同中具体列明材料、交货期、延误赔偿和缺陷责任等条款。”此外，消费者院对全国4万名消费者进行的“2024年韩国消费者市场评估指标”调查中，装修被列为与婚礼服务、校服等一起，消费者损失风险较大的“警告市场”。金承元议员指出：“尽管每年发生数千起装修施工损失，但消费者维权仍然薄弱。”他强调：“每年持续发生的损失是管理和监督的失败，也是制度上的放任。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-08-20 01:08:00
