哈那旅游加速AI创新，72%员工使用，外部平台联动扩大
哈那旅游通过引入企业人工智能(AI)服务，提升内部工作生产力，同时扩大外部平台的联动，正在加速全公司的AI转型（AX）。 根据哈那旅游的消息，自企业AI服务‘웍스AI’全面上线三个月以来，员工的使用率已达到约72%，这一比例高于国内职场人士的平均水平。截至上个月11日，累计使用量约为16亿个令牌，调用次数约为14万次。每次平均使用量约为1万1000个令牌（相当于A4纸5至7页），主要用于文档摘要、数据分析和计划书撰写等高参与度的实际工作中。 工作时间的缩短效果也显而易见。由于引入‘웍스AI’，累计节省的工作时间约为231天。这是基于每次对话节省5分钟，并保守估算实际工作贡献度为30%的结果。此外，员工们通过自行构建的定制化代理功能，减少了旅行行程自动生成、客户满意度（HCSI）及客户声音（VOC）分析、公司规章制度咨询等重复性内部询问的工作，从而提升了整体组织的生产力。 哈那旅游相关人士表示：“在员工积极使用的背景下，AI已成为公司核心业务的合作伙伴，我们将基于内部工作方式的创新，持续推出差异化的旅行产品和服务。” 除了内部工作创新，哈那旅游还积极扩展外部渠道以增加客户接触点。最近，哈那旅游与卡卡奥的‘ChatGPT for Kakao’服务进行了联动，推出了基于自然语言的旅行产品推荐服务。在卡卡奥聊天标签内的ChatGPT菜单中连接哈那旅游工具后，用户无需安装额外应用程序，只需在对话框中输入条件，即可获得特价机票和计划旅行产品的推荐。未来，哈那旅游计划将联动范围扩大到酒店和当地旅游等领域。 外部平台的扩展也取得了显著成果。今年5月，哈那旅游在OpenAI推出的‘Apps in ChatGPT’专用应用上线后，经过生成型AI搜索优化（GEO），通过ChatGPT引入的哈那旅游服务量比之前增长了约850%。 最近，哈那旅游还通过与通信公司的合作，推出了不同企业的AI代理直接连接进行协作的‘A2A（Agent to Agent）’服务。在MyKT应用内的‘MyK’对话框中，当KT的AI代理接收到旅行相关问题时，会将对话上下文转交给哈那旅游的多重AI代理‘哈伊（H-AI）’。随后，H-AI作为旅行专业代理进行操作，提供定制化产品建议。即使在接收对话上下文后更改行程或预算进行提问，也能像与实际咨询员对话一样，进行详细的旅行细化。 哈那旅游的AI服务‘H-AI’已获得亚马逊网络服务（AWS）的‘合作伙伴软件路径’认证，技术验证已完成。未来，哈那旅游将继续推进A2A体系的升级和AI产品规划系统的建设，实施多元化的AI战略，服务于客户和内部员工。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-08-13 19:44:20
