SK电信（代表郑在宪）在韩国生产性本部2026年国家客户满意度（NCSI）调查中，连续29年在移动电话服务领域排名第一。这是自1998年NCSI引入韩国以来，唯一一个从未失去王座的企业。此次获奖尤其意义重大，因为它是在政府降低通信费用压力和虚拟运营商（MVNO）激烈竞争的背景下，通过AI服务创新和客户信任恢复努力获得的市场认可。SKT的客户满意度核心动力来自AI。自宣布转型为“AI公司”以来，SKT将AI深度融入通信服务，重塑客户体验。AI个人助理服务“A.Dot”是一个典型例子。A.Dot电话在通话时预测并提示来电信息，若检测到疑似电话诈骗，实时发出警告，保护客户安全。这不仅是便利功能，更是通过AI技术解决客户安全问题。客户接触渠道也完全转变为AI驱动。通过AI联络中心（AICC）升级，所有客服人员在AI帮助下提供更快速准确的服务。AI分析客户使用模式，推荐最佳产品。AI垃圾短信和电话诈骗拦截技术的提升在2025年阻止了约11亿次通信诈骗，证明了客户保护能力。去年网络攻击事件后，恢复客户信任的全公司努力也对本次评估产生了决定性影响。郑在宪代表及管理层亲自走访全国客户现场，听取意见并立即在服务中反映改进，体现了“现场沟通”管理。此外，通过独立咨询机构“客户信任委员会”和100人规模的“客户咨询团”，建立了制度化反映客户声音的体系。这显示了通过系统化方式实践以客户为中心的管理的决心。SK电信连续29年第一的成就尤其值得关注，因为它是在政府通信费降低政策和虚拟运营商低价竞争的激烈市场环境中实现的。在这种情况下，压倒性的客户满意度和品牌信任成为避免价格竞争陷阱、保持市场领导地位的最强大护城河。同时，SK宽带在超高速互联网和IPTV领域也连续16年排名第一，证明了SK集团通信服务的高客户满意度。SKT代表郑在宪表示：“此次国家客户满意度第一的记录比任何一年都更加珍贵和有价值。我们将继续倾听客户的细微声音，持续进行客户能够感受到的本质性服务创新。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG Uplus正在扩大其AI服务，进入数据基础设施竞争领域。随着AI服务的普及，快速处理和利用大量数据的能力成为关键竞争力，电信公司纷纷提升数据平台。22日，LG Uplus宣布与全球数据平台公司MongoDB签署合作协议，推动AI服务升级和系统架构现代化。随着生成型AI和自动化服务的扩展，数据管理能力成为服务质量的关键因素。客户咨询、服务推荐、网络运营等领域需要实时数据，但现有旧系统难以应对。LG Uplus计划通过与MongoDB的合作，改善分布式数据结构，提高AI服务响应效率和运营稳定性。LG Uplus将引入MongoDB的AI专用数据平台，灵活存储和快速检索多种数据形式。计划整合文本、对话记录、客户历史等非结构化数据，实时应用于AI服务。MongoDB副总裁兼全球CTO Boris Bialek表示：“LG Uplus的执行力与MongoDB的技术结合，将为企业AI设立新标准。”此前，LG Uplus已在AI联络中心应用MongoDB的云平台“MongoDB Atlas”，提升了咨询服务效率。LG Uplus表示，应用该服务后，资源效率提高约30%，平均咨询处理时间缩短约7%。公司计划将这一经验扩展到所有AI服务。未来，LG Uplus将超越关键词搜索，提升AI服务的运营体系，改善客户响应的准确性和处理速度。随着AI服务的扩展，旧IT环境可能出现性能和灵活性瓶颈。双方将合作将旧系统转变为适合AI的架构。电信公司正在加大数据基础设施投资，以提升AI竞争力。生成型AI服务的扩展使数据处理结构和架构竞争力成为服务质量和运营效率的关键因素。LG Uplus计划通过此次合作，稳定处理大规模AI工作负载，并扩大AI在客户服务中的应用范围。LG Uplus CTO李相烨表示：“我们将基于AICC的经验，扩大AI服务的应用，专注于提升客户可感知的AI服务质量。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

在韩国最大的ICT展会“世界IT展”上，三大通信公司（SK电信、KT、LG Uplus）将展示以人工智能为核心的未来技术战略。各公司将展示AI基础设施、AX平台、语音AI等差异化技术，指明AI驱动的通信公司转型方向。21日，SK电信、KT、LG Uplus宣布将在世界IT展上展示各自的技术。展会将于22日至24日在首尔江南区COEX举行，由科学技术信息通信部主办。展会将展示生成型AI、多模态AI、数字人、机器人、XR、智能移动、数据安全等领域的最新技术，并提供大中小企业与投资者之间的合作机会。SK电信将在展会上以“全关于AI”为主题，设立864平方米的大型展馆，展示从AI基础设施到模型和服务的全栈AI技术。展馆分为网络AI、AI数据中心解决方案、AI模型、代理AI、物理AI五个区域。网络AI区将展示AI基站和网络AI代理等下一代网络技术。AI数据中心解决方案区将展示“K-主权GPUaaS”、AI数据中心基础设施管理器、AI推理工厂等AI基础设施技术。AI模型区将展示SK电信的大型语言模型A.X和参数规模达5000亿的超大AI模型A.X K1。代理AI区将展示AI服务如A.Dot电话、A.Dot笔记、A.Dot自动等，物理AI区将通过数字孪生和机器人训练平台展示在现实环境中运行的AI技术。SK电信通信支持室长权映尚表示：“通过此次世界IT展，观众将能亲身体验SK电信作为韩国代表AI企业的全栈AI能力。希望所有参观者都能体验到超越想象、改变现实的AI。”KT将以“连接”为主题，展示以AX平台为中心的技术战略。展区采用韩文字体设计，展示AX平台和6G等27项技术。AX平台区将提供KT的AI模型“信任K Pro”体验，并展示行业AI应用案例。公共、金融、制造等多个行业环境下的AI服务也将被介绍。6G区将展示自主判断和沟通的智能基础设施技术。还将展示六大核心愿景及相关技术。物理AI区将通过K RaaS展示AI代理连接的工业现场应用案例。KT还将运营AI基础的参与型体验内容，包括AI相机参与内容、AI助威舞、AI人类体验等观众可直接参与的项目。KT宣传室长金东勋表示：“此次展览以AI和网络为中心，构建了AX服务和未来基础设施的体验场所。观众将能直接体验多种AI技术。”LG Uplus首次参加世界IT展，将展示以语音AI为中心的技术。以“以人为本的AI”为主题，发布AI代理、AI联络中心、AI基础设施等多种语音AI服务。在展会上，LG Uplus将首次在国内展示其代表性技术AI代理“Ixio”的进化模型“Ixio Pro”。Ixio Pro是一种能分析用户发言和上下文并提出所需行动的主动型AI代理，之前已在西班牙巴塞罗那的MWC26展会上亮相。还将展示媒体艺术展，观众输入声音后，AI将分析情感和语调并以个性化植物形式呈现，展示语音AI在情感领域的扩展。此外，还将展示基于同态加密的AI安全技术和企业AI解决方案。下一代AI咨询解决方案代理AICC和本地化主权AI设备也将被展示。LG Uplus市场营销传播负责人金达林表示：“通过首次参加世界IT展，我们希望与整个行业分享LG Uplus追求的AI技术方向和思考。通过以语音AI为中心连接客户日常生活和各种行业现场的差异化AI体验，我们将持续增强竞争力。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。