乐天百货首家引入RCS系统,全面提升信息安全与多媒体功能
乐天百货将引入业界首个多媒体功能和安全性大幅提升的下一代消息系统“RCS(富通信服务)”。 乐天百货于11日宣布,将与乐天创新和KT共同构建的RCS消息系统从本月起正式运营。 RCS是比传统短信(SMS)、长短信(LMS)和多媒体短信(MMS)更为先进的通信标准。其最大特点是发件人资料经过严格认证后,企业的官方标志会清晰显示。 接收者可以在消息窗口中直接查看企业的详细信息,如官方网站,从而确保信息来源的可信度。许多需要高信任度的地方政府、公共机构、银行和信用卡公司等金融企业也在积极扩大RCS的应用。 RCS的引入预计将改善客户的数字沟通便利性。用户无需安装专用应用,仅通过智能手机内置的基本短信应用即可查看高清图像。此外,通过直接链接到网站的行动按钮,企业与客户之间的1:1双向沟通也变得可能。 乐天百货计划在促销通知、优惠券发放、活动参与等各类客户服务中积极应用RCS。未来还将通过对消息中收集的客户反馈数据进行精确分析,策划超个性化营销和会员联动服务等高度定制的购物优惠。 乐天百货人工智能(AI)工作室负责人崔成哲表示:“RCS的引入在于通过客户最熟悉的沟通渠道——短信,增强乐天百货的品牌信任度,这具有重要意义。我们将继续以客户为中心,积极推进数字创新。” 此外,乐天百货与KT将在此次RCS系统构建的基础上,进一步扩大在AI基础的个性化营销、会员服务联动等客户体验创新方面的数字服务合作。
2026-08-11 19:12:00