#在海外购物网站购买商品的A先生，由于网站关闭未能收到所购商品。他向信用卡公司申请取消交易和退款，但被告知处理可能需要几个月的时间。这是因为海外支付争议并非由国内信用卡公司单独判断，而是需要经过Visa、Master等国际品牌公司的审核。
与信用卡相关的消费者投诉在三年内几乎增长了90%。金融监督管理局在10日基于海外使用争议、替代卡发放、循环信用服务、年费退款等主要投诉案例，提醒消费者在使用信用卡时需注意的事项。金融监督管理局接到的信用卡投诉从2022年的6720件增加到2025年的12661件，增长了88.4%。
如果消费者在海外购物网站发生争议，或遭遇信用卡盗用、重复支付等海外欺诈行为，可以通过所用信用卡公司向国际品牌公司提出异议。然而，由于当地商户调查和赔偿审核的权力在国际品牌公司手中，审核标准比国内交易更为严格，通常需要3到5个月的时间。
提出异议时，需准备关闭的海外网站链接、广告页面、订单记录、收据、与卖家的邮件或聊天记录等证据材料。申请通常需在交易日或凭证接收日后的90至120天内进行。金融监督管理局建议消费者利用信用卡公司应用程序或网站提供的“海外使用安全设置”、“卡片支付通知”等服务，以防止损失。
循环信用服务也需谨慎。循环信用是指当月应支付金额的一部分仅支付，剩余部分转入下月。这可以暂时减轻支付负担，但转入余额会产生高额手续费。根据5月底的数据，各信用卡公司的平均手续费率在15.1%至18.3%之间。
消费者还需确认因卡片停用而发放的替代卡。如果原有卡片停用且有效期到期，信用卡公司可在事先通知后发放替代卡。消费者在确认新卡的条件和权益后，如不希望接受可在20天内通知信用卡公司拒绝。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
