KT为了提高外国客户使用通信服务的便利性，首次在通信行业引入了“多语言AI客服”。
 
KT于15日宣布，将在其门店推出支持英语、中文、泰语、越南语等20多种语言的AI客服服务，为外国客户提供咨询服务。该服务将以客户的母语提供有关资费、附加服务、注册流程、会员优惠等通信服务所需的信息。

 
KT与对话式AI专业初创公司Cflat AI签署了合作协议，自3月起在首尔地区的安山、惠化和水原等三家外国客户专属门店进行了试点运营。在确认了外国客户咨询支持的效果及门店应用的可行性后，KT计划在本月逐步扩大服务适用的门店。
 
在外语咨询需求较高的大型门店中，客服人员的多语言应对压力将减轻，而在小型或单人工作的门店中，AI客服将担任现场辅助角色，提高客户服务效率。
 

KT将此服务视为在实体门店实现超个性化服务和定制化客户体验的人工智能转型（AX）案例。KT计划通过与应用程序基础的后续管理功能联动、分析语言别咨询类型和商品关注度数据来规划和细化外国客户专属商品及优惠，并利用内部远程培训手段提升现场客服人员的能力。从中长期来看，KT还计划将其应用范围扩大到国内客户的定制化咨询服务。
 
KT客户部门销售总部总监权希根表示：“多语言AI客服是提高外国客户咨询便利性和改善客服人员工作效率的现场型人工智能转型服务，我们将持续扩大客户在日常生活中能够感受到的AI服务，以提升客户体验。”




※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

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