LG电子在韩国标准协会主办的“2026韩国服务质量指数(KS-SQI)”中，家电产品A/S部门荣获第一名。这是自2024年以来连续三年获得此殊荣。
据业内消息，LG电子在今年的韩国服务质量指数家电产品A/S部门评估中，在专业性、积极性、外观性、社会价值等主要项目中获得了行业最高分。韩国服务质量指数是通过对实际使用服务的消费者进行满意度调查而得出的指标。
从今年下半年开始，语音机器人将根据客户的历史咨询内容和对话意图，提供更为精准的解决方案。
远程诊断解决方案“阿尔戈斯”与LG ThinQ联动，向咨询顾问提供产品状态信息。通过此方式，可以提前判断问题是简单的异物去除，还是需要更换部件的故障。
为了标准化咨询质量，LG电子还在运营AI助手“Qbot”。Qbot将产品专业知识和经验丰富的咨询师的诀窍数据化，应用于咨询过程中。基于超过500万件维修数据的部件自动推荐功能，可以根据产品症状提前建议所需部件，从而减少维修中的失误。
LG电子还在农村和偏远山区开展家电巡回服务。在夏季发生水灾时，LG电子会设立临时服务点，提供家电清洗、维修和部件更换等支持。
LG电子客户价值创新部门总监郑在雄表示：“我们将持续通过AX扩展实现服务创新，以提供差异化的客户体验。”
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
