“请推荐一款适合送礼的威士忌。”ChatGPT为客户挑选个性化商品，同时在后台，人工智能（AI）和机器人根据出境时间管理免税商品的出库过程。国内免税店正在扩大AI在商品搜索、购买及物流等方面的应用，以提升客户便利性，提高购买转化率，同时降低重复工作和物流成本。
 
根据行业消息，乐天免税店在本月中旬率先推出基于ChatGPT的对话式购物服务。客户无需安装单独的应用程序或先访问乐天互联网免税店，即可在ChatGPT中浏览商品。
 

当客户输入“请展示香水畅销商品”或“告诉我今天的特价商品”时，AI会根据需求推荐相应的产品。推荐结果将链接到乐天免税店的商品购买页面，客户可以查看详细信息并进行购买。乐天免税店计划积累服务使用数据，增强反映客户预算和购买目的的个性化推荐功能。
 
新罗免税店利用生成型AI和向量嵌入技术提升互联网免税店搜索服务。向量嵌入是一种将表达不同但意义相近的单词和商品相互连接的技术。例如，客户可以输入用途或特点，而非商品名称，系统也能找到符合搜索意图的产品。新罗免税店表示：“我们已实现从简单的关键词匹配方式转向理解客户搜索意图和上下文的基于意义的搜索，并识别同义词、近义词、错别字及中英文转换搜索，提高了准确性。”
 
新世界免税店则同时优化客户直接接触的在线服务和后端物流。通过生成型AI，内部制作活动主要图像和视频内容，同时在在线商城中增强基于AI的商品推荐和搜索功能。特别是与LG电子合作，推进基于AI的智能物流系统建设。物流全过程将应用自动化技术，包括订单、入库、检验、拣货和出货，并引入移动机器人、实时数据分析和基于数字双胞胎的监控系统。考虑到免税业务需要根据出境时间准确交付商品，重点提高物流处理速度和商品交付的稳定性。

 
现代免税店将AI融入线下门店的体验型服务。今年4月前，现代免税店在贸易中心店推出的“AI美容之旅”服务，通过分析客户的脸型、个人色彩、毛孔、油脂和皱纹等皮肤状态，从36个品牌约800个产品中推荐适合的商品。客户可以通过二维码查看诊断结果和推荐产品。
 
现代免税店相关人士表示：“诊断结果以二维码报告形式提供，外语如中文也可查看，受到外国客户的欢迎。”并表示“未来将考虑重新推出AI美容之旅服务。”
 
免税行业加速引入AI的背景是国内消费放缓和市场停滞下的“内实经营”趋势。在市场外部增长遇到瓶颈的情况下，借助数字技术降低成本、最大化效率。根据韩国免税店协会的数据，国内免税店的销售额在1月达到2842亿韩元，2月降至2576亿韩元，3月为2312亿韩元，连续两个月下降。尽管4月回升至2397亿韩元，5月为2546亿韩元，但仍低于年初水平。
 
业内人士表示：“在国内免税市场增长停滞的情况下，打破高成本结构、提高人均生产力的技术能力将是生存的武器。”并指出“利用AI进行数字化转型将决定未来免税店的竞争力。”