三星电子服务在家电和移动IT设备的售后服务（AS）质量评估中再次获得第一名。随着电子产品的更换周期延长，产品销售后的维修、检查和连接服务已成为制造商竞争力的重要因素。
根据22日三星电子服务的消息，该公司在由韩国能率协会咨询主办的“韩国工业服务质量指数（KSQI）”调查中，家电AS和移动IT设备AS两个领域均被评选为第一名。
KSQI是由专业评估团直接体验调查对象企业的服务并评估其质量水平的制度。三星电子服务在今年的调查中，在服务专业性、客户应对和定制服务等项目中获得了行业最高分。
三星电子服务在今年发布的主要服务质量调查中也继续保持第一名。去年2月，该公司在“韩国最受尊敬企业”服务中心领域获得第一名；6月获得“国家服务大奖”家电AS奖项；7月在“韩国服务质量指数”和“国家客户满意度”各领域均被评选为第一名。
服务运营方式也在发生变化。三星电子服务在今年4月将服务中心的预约可用地点从原来的23个扩展到全国所有服务中心。从6月开始，预约可用的时间也扩展到周一至周六上午。
在电子行业中，产品维修速度、预约便利性、事前检查和连接服务已成为影响AS满意度的重要因素。
这一趋势的反映是，预约服务的使用客户在今年3月与6月相比增加了两倍。工作日，全国所有服务中心均可使用预约服务。周末和节假日，全国9个“周末关怀中心”提供预约服务。
家电上门服务也从单纯的维修扩展到产品管理。当工程师上门服务时，除了接收的产品外，还会检查客户正在使用的其他三星电子产品。该服务以“Plus检查”的名称全年提供。
三星电子服务在上门过程中还提供“SmartThings连接服务”。客户可以通过SmartThings查看产品使用方法和耗材更换时间等信息。AS的服务正在从故障应对扩展到事前管理和连接服务。
在服务中心访问困难的地区，三星电子服务会派出“手机移动服务”车辆。针对偏远山区客户也提供上门服务。在山火和水灾等灾难情况下，特别服务团队会派遣到现场，提供产品检查、维修和清洗支持。
三星电子服务代表理事金永浩表示：“感谢客户在2026年主要服务质量调查中将我们评选为各领域第一名，我们将继续全力以赴以满足客户的需求。”
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
