“我总是最后一个。”这是巴西小说《我的青柠橙树》中主角杰杰的独白。虽然语境不同，但在巴西的等待感也并不陌生。道路拥堵，医院和银行的队伍很长。然而，习惯了等待并不意味着希望继续等待。一旦有了替代方案，消费者选择了成本而非等待。

过去，我们企业对巴西的关注主要集中在三个传统领域：工业品、消费品和公共需求。这些方式至今仍然有效。然而，仅仅依靠这三大领域来观察2亿人的内需市场，可能会错失重要的细节。普遍的内需在日常生活中表现出什么是不便，以及何时会消失。

在这一点上，创新成为了需求。这里所说的创新并不仅仅是速度。它是减少等待和延迟的第一接触点，减轻成本、行政和支付等周边不便，并重新设计使用过程的能力。如果说速度打开了市场的大门，那么推动市场增长的则是后续的过程创新。这种变化已经在巴西的日常生活中得到了验证。

交通领域是接触点扩展型的创新。Sem Parar最初是通过自动收费系统起步，但消费者反应的并不仅仅是自动支付。通过支付月费，消费者减少了每次停车、寻找支付方式和收据的时间。这种体验扩展到了停车、加油、洗车和自驾等车辆生活的支付接触点。公共停车支付应用Zul+在其基本功能上，整合了驾驶者需要单独确认的相关税费、罚款和保险等程序，简化了支付流程，减少了驾驶、停车和管理的麻烦。

医疗领域则是运营结构的创新。共享诊疗模式改变了围绕诊疗的行政流程。预约由移动平台负责，现场接待、支付和文件发放由自助终端处理。医生在约定时间直接接待患者。这种结构使得诊疗在没有额外行政人员的情况下运转。如果是独立开业，医生需要承担空间、预约、接待、支付和文件发放的负担，而这些负担现在转移到了平台上。结果，医生不再被困在物理空间内，可以在多个地区进行诊疗，患者也能更快地在更近的地方见到医生。这不仅是简单的预约简化，更是改变了医疗人员和空间的利用方式。

不仅是私营部门在行动。Pix是政府降低支付交易成本、扩大市场选择的案例。巴西中央银行的支付系统Pix将转账和支付延迟缩短到几秒钟，但成功的本质并不只是速度。对于那些开户或申请信用卡困难的消费者，以及因设备和手续费而感到负担的小商户，交易不再受限于营业时间和转账确认，而是进入了手机。街头小吃、家政服务的工资、交易款项的结算都开始在实时支付网络中流动。Pix已经拥有超过1.7亿用户，并在在线购物中成为超越信用卡的支付方式。政府构建的支付基础设施改变了消费和销售的方式。

这些现象传达的信息很明确。巴西内需的机会不仅仅在于商品本身。还在于使用过程中减少的时间、成本和程序负担，以及在此基础上积累的附加价值。巴西的2亿内需市场不能仅通过现有的三大领域来涵盖。工业品、消费品和公共需求的道路依然有效，但在这条道路上需要缩小目标才能看到市场。要充分利用2亿内需的价值，必须理解其边界之外的共同需求。这些需求并不局限于特定行业，而是在消费者的日常生活中反复出现。减少不便、提供更好选择的第四个维度，即便利的维度。工业和品类将市场细分。然而，减少不便的体验将分散的消费者凝聚在一起。在这一点上，2亿内需市场终于形成了一个整体市场。

/权俊燮 韩国贸易投资振兴公社圣保罗贸易馆馆长