大型家电企业海尔于今年5月推出了名为“智小能”的自有AI代理。海尔将智小能应用于研发、制造、供应链、销售和服务等核心业务。截止到7月底，已有超过6万名员工拥有个人“数字伙伴”，这些AI不仅限于简单的问答，而是能够独立执行工作流程。
海尔还允许员工自行创建和使用AI。员工只需描述所需的工作，智小能便能生成相应的应用程序。至今已创建262个个人AI代理。采购部门的员工利用AI应用分析过去的销售量、实时订单和市场数据，以决定补货数量。过去这一过程需要约1小时，而引入AI后缩短至5分钟。仓库管理人员也开发了检查仓库使用情况和异常的AI应用，将检查时间从4小时缩短至10分钟。
乳制品公司蒙牛选拔了200名员工，寻找可以用AI解决的工作。在此过程中，创建了45个AI数字员工，分配到研发、生产、供应链和销售等岗位。蒙牛的一名牧场管理人员将两本关于奶牛疾病的专业书籍输入AI知识库，并结合自身经验创建了奶牛精准诊断AI。当牧场出现集体健康异常时，AI能够分析症状并提出应对方案。过去，外部专家到达现场需要1.5天，而利用AI后，诊断和应对方案在1小时内即可得出。
拥有多个化妆品品牌的上海家化在供应链、品牌营销等9个部门引入了AI代理。上海家化在多个互联网购物平台上运营商店，曾投入大量人力进行供应链管理。引入AI后，月度账单分析所需时间从2天缩短至15分钟，基础数据的编写时间从1天缩短至2分钟。结果，AI实际上承担了物流结算的角色。AI分析了仓储费、人工费、快递费等7种账单，月度分析从5天缩短至20分钟。上海家化首席技术官（CTO）表示：“AI不仅是简单的效率工具，更接近于拥有明确数据权限和工作范围的数字员工。”
根据市场调研机构易观分析的数据，中国主要AI办公代理的月访问量从今年3月的2000万次增长到6月的6000万次。中国通信工业协会数据中心委员会预测，中国企业用AI代理市场规模将从2025年的212亿元增长到2026年的449亿元，并在2029年超过3320亿元（约合68万亿元）。预计2024年至2029年间，年均增长率将达到107%。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
