金融监督管理局评估，通过金融消费者保护政策在争议调解和诈骗电话受害者预防等方面取得了成效。同时，短期业绩导向的产品销售和法人保险代理机构（GA）非法经营等问题被列为需要改进的任务，并决定加强监管。

金融监督管理局于17日召开了“金融消费者保护成果全国报告会”，约有250名来自普通金融消费者、金融业界、相关机构及外部专家的与会者参加。

此次会议旨在分享自去年9月金融消费者保护实践决议以来推进的金融消费者保护改善路线图等消费者保护强化努力。

金融监督管理局指出，取得的成果包括：△金融消费者保护组织的内在化 △产品生命周期的预防性监管体系建设 △民生金融犯罪的预防等。

首先，金融监督管理局成立了由6名内部委员和12名外部委员（包括消费者、媒体、学界和业界）组成的金融消费者保护咨询委员会，召开了4次会议，讨论了33个议题。争议调解委员会的召开也已常态化，每月举行一次，针对与“时间金融”事件相关的同类型争议，向消费者退还了132亿2000万元，涉及1万1696件案件。

此外，在销售环节，金融监督管理局制定了“投资性产品说明指南”，以便消费者更容易理解核心风险。通过合并申请文件和减少签名及补充书写，正在推进将产品申请时间从1小时缩短至30至40分钟的方案。

通过诈骗电话信息共享与分析人工智能（AI）平台，共享了46万3000条信息，暂停了7009个账户，避免了663亿6000万元的损失。因此，自去年10月以来，诈骗电话受害金额连续10个月同比下降。截至今年7月，受害金额为6324亿元，比去年减少了43.2%。

金融监督管理局也评估了需要改进的方面。关于银行业的上市指数基金（ETF）信托交易，尽管大部分（94.6%）在6个月内进行短期交易，但短期交易不利的前期手续费占91.7%，销售诱因结构仍以短期业绩为中心。

在应对民生金融犯罪方面，金融监督管理局指出，针对新型诈骗、金融影响者的非法行为、医院保险欺诈等犯罪手法日益智能化和复杂化，而人力资源的应对能力有限。

金融监督管理局计划在未来进一步加强各行业的消费者保护制度。

在保险领域，为了防止GA的非法经营，将推动“GA综合监管方案”，要求在公司名称中明确标示保险代理机构。针对银行业因ETF销售扩大而产生的投诉，将改善手续费体系和内部销售流程。此外，还提出了为数字资产基本法的制定做好监管体系准备、建设“AI投诉门户”等作为推进任务。

金融监督管理局局长李灿镇表示：“我们一直在推动以消费者为中心的组织重组、转向预防性监管体系、严格应对民生金融犯罪、加强包容性金融和福利基础等消费者保护工作，并将倾听现场的不便和批评，反映到未来的政策中。”