ABL生命作为我们的金融集团的子公司，与GA韩国建立金融消费者保护及内部控制强化的共同管理体系。ABL生命于28日在首尔汝矣岛总部与GA韩国签署了“金融消费者保护共同管理体系建设的业务协议”。此次协议是为了应对金融监管机构对保险公司第三方风险管理的加强，以及法人保险代理机构（GA）内部控制和金融消费者保护重要性日益增加的需求。双方计划通过此次协议，将完全销售作为保险业务的核心竞争力，并加强原保险公司与GA之间的内部控制合作机制。特别是，在尊重GA的销售自主性的同时，推动金融消费者保护和内部控制领域的改善，并根据改善水平和成果提供支持，以引导现场的自发参与。具体而言，将共同推进以下内容：△提升完全销售及金融消费者保护水平 △对招募过程中的主要风险进行检查和改善 △共享信息和优秀案例以预防投诉和不完全销售 △提供与金融消费者保护及内部控制相关的培训和支持。未来，双方将共享优秀案例和现场经验，建立原保险公司与GA共同参与的金融消费者保护合作模型。ABL生命代表董事郭希弼表示：“此次协议将促进双方提高完全销售水平，预防不完全销售和投诉，同时加强合同维持率和内部控制能力。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

韩国金融监管机构决定将作为创新金融服务试点运行的在线存款比较与推荐服务正式制度化。未来，存款比较与推荐平台必须比较至少三家金融公司的产品，同时禁止每笔超过3万韩元的赠品或现金返还。 金融委员会于28日宣布，将于11月9日前对《金融消费者保护相关监督规定》的修订草案进行公告。 此次修订的核心是将自2022年11月以来作为创新金融服务运营的在线存款比较与推荐、预付充值银行关联、电子商务企业结算等在线存款中介服务正式纳入金融消费者保护法的注册业务。 首先，将设立在线存款性产品销售代理与中介业务的注册要求，借鉴贷款性产品销售代理与中介业务的注册条件，同时制定符合存款产品特性的培训标准和防止利益冲突的标准。 为了防止产品排列因佣金等因素而失真，算法验证也将得到加强。验证机构将从现有的1家扩展至3家，包括韩国证券公司、金融安全院和金融结算院，销售中介商每年至少需重新验证一次算法。 平台的比较与推荐相关经营行为也将受到新规限制。虽然承认只中介一家金融公司产品的“单一公司专属原则”的例外，但将强制要求比较与推荐至少三家金融公司的产品。 禁止提供每笔超过3万韩元的赠品、现金返还等特殊利益。各平台金融公司存款产品的中介规模将限制在该金融公司前一年度新存款额的1%以内，曾受到及时整改措施的金融公司的产品不得中介。 在这些规定中，比较与推荐三家以上金融公司产品的义务和算法重新验证的义务也适用于在线贷款性产品销售代理与中介商。禁止提供特殊利益的规定将扩大至所有贷款性产品销售代理与中介商。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

金融监督管理局公开了过去一年多来在金融消费者保护方面的成就。虽然在投诉与争议过程中发现的问题已通过制度改善进行连接，并建立了预防性监督体系，但短期业绩导向的营业惯例和日益增加的投诉与争议仍然是待解决的课题。金融监督管理局于9月17日在首尔汝矣岛总部召开了“金融消费者保护成果向公众报告会”，并发布了过去的成就及未来的推进方向。金融监督管理局表示，从去年7月到今年8月，通过投诉与争议过程中发现的问题，已成功连接了94项制度改善案例。以代表性的案例为例，在提蒙和维美普事件中，承认了分期付款用户的撤回权，制定了针对同类案件的处理标准，涉及11696件，金额达132亿2000万元。在金融产品销售惯例方面，仍然存在改进的空间。银行业的交易所交易基金（ETF）信托交易中，94.6%是在6个月内进行的短期交易，但不利于短期交易的先收费用方式占91.7%。这表明金融公司的销售激励结构与消费者的交易倾向不符。在投诉与争议增加的速度面前，处理能力也显得不足。争议处理数量从去年第三季度的11578件增加到今年第二季度的13469件，增长了16.3%。同期，投诉与争议的接收数量从34628件增加到40668件，增长了17.4%，接收增长速度略高于处理数量的增长。李世勋金融监督管理局首席副局长在事前简报中表示：“我们还有很长的路要走”，并指出：“如果说是在跑马拉松42公里，那么现在大约只跑了5公里。”消费者方面指出，仅靠建议和示范标准难以改变金融公司的营业惯例。消费者市民团体会长文美兰表示：“目前的对策以示范标准的形式制定，缺乏约束力和违规时的制裁手段”，并强调：“必须超越形式上的程序遵守，创造并销售能给消费者带来实质性利益的产品。”金融监督管理局表示，未来将把预防性监督体系落实到金融产品的设计和销售过程中，并加强投诉与争议的处理能力。同时，还将扩大民生金融犯罪应对平台。李灿镇局长表示：“消费者保护不是金融的附属，而是金融存在的信任基础”，并指出：“消费者在金融现场感受到的变化才是真正的成果，因此此次报告不是句号，而是起点。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

金融监督管理局评估，通过金融消费者保护政策在争议调解和诈骗电话受害者预防等方面取得了成效。同时，短期业绩导向的产品销售和法人保险代理机构（GA）非法经营等问题被列为需要改进的任务，并决定加强监管。金融监督管理局于17日召开了“金融消费者保护成果全国报告会”，约有250名来自普通金融消费者、金融业界、相关机构及外部专家的与会者参加。此次会议旨在分享自去年9月金融消费者保护实践决议以来推进的金融消费者保护改善路线图等消费者保护强化努力。金融监督管理局指出，取得的成果包括：△金融消费者保护组织的内在化 △产品生命周期的预防性监管体系建设 △民生金融犯罪的预防等。首先，金融监督管理局成立了由6名内部委员和12名外部委员（包括消费者、媒体、学界和业界）组成的金融消费者保护咨询委员会，召开了4次会议，讨论了33个议题。争议调解委员会的召开也已常态化，每月举行一次，针对与“时间金融”事件相关的同类型争议，向消费者退还了132亿2000万元，涉及1万1696件案件。此外，在销售环节，金融监督管理局制定了“投资性产品说明指南”，以便消费者更容易理解核心风险。通过合并申请文件和减少签名及补充书写，正在推进将产品申请时间从1小时缩短至30至40分钟的方案。通过诈骗电话信息共享与分析人工智能（AI）平台，共享了46万3000条信息，暂停了7009个账户，避免了663亿6000万元的损失。因此，自去年10月以来，诈骗电话受害金额连续10个月同比下降。截至今年7月，受害金额为6324亿元，比去年减少了43.2%。金融监督管理局也评估了需要改进的方面。关于银行业的上市指数基金（ETF）信托交易，尽管大部分（94.6%）在6个月内进行短期交易，但短期交易不利的前期手续费占91.7%，销售诱因结构仍以短期业绩为中心。在应对民生金融犯罪方面，金融监督管理局指出，针对新型诈骗、金融影响者的非法行为、医院保险欺诈等犯罪手法日益智能化和复杂化，而人力资源的应对能力有限。金融监督管理局计划在未来进一步加强各行业的消费者保护制度。在保险领域，为了防止GA的非法经营，将推动“GA综合监管方案”，要求在公司名称中明确标示保险代理机构。针对银行业因ETF销售扩大而产生的投诉，将改善手续费体系和内部销售流程。此外，还提出了为数字资产基本法的制定做好监管体系准备、建设“AI投诉门户”等作为推进任务。金融监督管理局局长李灿镇表示：“我们一直在推动以消费者为中心的组织重组、转向预防性监管体系、严格应对民生金融犯罪、加强包容性金融和福利基础等消费者保护工作，并将倾听现场的不便和批评，反映到未来的政策中。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

NH农协银行于近日在湖南天安举行了针对32名专责处理民投诉的民投诉调查员的‘民投诉调查员能力提升培训及现场沟通座谈会’。 此次培训旨在提升民投诉调查员的调查与处理能力，以应对金融消费者权利意识的提升和民投诉类型的多样化，同时倾听现场的困难和制度改进意见。 培训中，分享了基于近期民投诉数据和金融行业公告资料的民投诉动态及主要类型。通过地区主要案例，探讨了责任原因和重复民投诉的预防措施，并围绕实际民投诉案例进行了实务培训，以提升调查与处理过程中的判断和应对能力。 随后的现场沟通座谈会上，讨论了民投诉调查与处理过程中的困难、制度与系统改进的必要性以及总部支持方案等内容。 农协银行表示，将对现场提出的意见中可以立即反映的事项加以利用，而需要进一步审议的内容将通过相关部门协商，纳入制度和业务流程的改进中。 NH农协银行金融消费者保护部门副行长朴章洵表示：“民投诉调查员是最贴近客户声音的人，负责识别民投诉的原因，是金融消费者保护的重要角色。我们将通过数据驱动的民投诉预防和制度改进，增强客户能够感受到的金融消费者保护。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

KB金融集团正在加强金融消费者保护体系，并将以消费者为中心的工作文化推广至整个集团。KB金融于26日宣布，召开了“第三次金融消费者保护工作协商会”，旨在提升员工的消费者保护专业性，建立以消费者为中心的工作体系。此次协商会有来自KB国民银行、KB证券、KB保险、KB国民卡、KB人寿等10家子公司的金融消费者保护总负责人参加。与会者讨论了消费者中心的产品和服务运营、消费者保护组织专业性提升、KB国民银行消费者保护质量指数的精细化方案等议题。特别是，会议审视了客户投诉的发生与解决全过程，检查了客户在实际体验中涉及的产品注册与解除等工作流程的设计与运营方式。与会者决定加强在产品和服务全过程中，提前识别消费者不便或损害风险的体系，而不仅仅是对个别投诉的事后应对。与会者还分享了提升消费者保护组织专业性和连续性的人力资源运营方案。计划将具备产品开发、销售、法律等现场经验的人力资源配置到消费者保护部门，并精细化人力资源运营体系，以便相关人员能够长期从事相关工作，积累专业性。会议还讨论了KB国民银行正在实施的消费者保护质量指数的改进方案。针对金融消费者保护的相关员工，会议还邀请了外部专家进行专题讲座。前金融监督院金融消费者保护处长（金副院长）金美英作为讲师，分享了近期金融消费者保护政策和监管方向、金融公司的消费者保护体系强化及消费者保护总负责人（CCO）的角色等经验。 KB金融相关人士表示：“金融消费者保护不仅仅是建立制度和程序，更重要的是在所有工作过程中，消费者的视角能够成为实际的判断标准。未来，我们将继续以具备现场专业性和执行力的人力资源，以及消费者保护价值体系为基础，实践客户能够感受到的消费者保护。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

现代海上保险于近日宣布制定了以消费者为中心的《消费者保护宪章》。 该宪章继承了现代海上在1996年首次发布的行业《客户满意宪章》，并反映了金融环境的变化以及金融消费者保护法实施后日益增强的消费者保护需求。 宪章强调将消费者权益保护和客户满意度作为首要价值，承诺公正、迅速地处理业务，尊重客户，提供最佳服务等内容。 为提高宪章的有效性，现代海上还制定了五大核心实践原则，包括：消费者中心、公正与迅速、尊重与共鸣、预防措施以及消费者信息保护。公司计划让员工在所有业务过程中以此作为判断标准。 《消费者保护宪章》反映了现代海上的企业价值体系“Hi-Value”的核心价值，并经过金融消费者保护内部控制委员会的审议后正式制定。上个月24日举行的下半年经营战略研讨会上，代表董事及全体高管和部门负责人共同宣读了该宪章。 现代海上相关人士表示：“我们将持续推进后续活动，包括制定工作指南和改善系统，以确保《消费者保护宪章》在员工的日常工作中真正落地。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

李灿镇金融监督院长于近日迎来了上任一周年。过去一年，金融监督院在经历了组织分离危机后，着重于金融消费者保护和不公平交易的应对，扩展了监督和调查职能。将消费者保护体系转变为以预防为主，并扩大了资本市场特别司法警察的调查权限，是其显著成就之一。 李院长上任时，金融监督院正经历金融消费者保护院分离新设和公共机构指定的内部争议。在组织改革方案被撤回后，金融监督院开始在内部强化消费者保护功能。今年1月，设立了院长直属的消费者保护总管部门，将监督、检查与争端调解功能进行整合；3月，金融消费者保护咨询委员会成立，至今已召开三次会议，讨论了32个议题。 消费者保护的重心也从事后救济转向事前预防。修改保险金审核标准时，需提前通知消费者，并扩大了保险合同代理申请人的适用范围。针对大规模消费者损失的事后救济也在持续进行。与Timon和WeMakePrice事件相关的争端投诉达11696件，正在进行132亿2000万元的退款程序。今年上半年，保险争端投诉处理数量也达到了14069件，比去年下半年增长了24.8%。 在资本市场方面，4月获得特别司法警察的知情调查权是最大的变化。以往主要针对金融委员会证券期货委员会等转交的案件进行调查，而现在特事警察可以直接发现不公平交易嫌疑并展开调查。金融监督院将两起正在进行的重大案件转为强制调查，并于上月进行了搜查。过去一年中，针对虚拟资产的不公平交易调查了20起，已将18起移交给调查机构。同时，建立了检测非法金融广告和新型网络钓鱼的人工智能监控系统。 进入第二年，李院长面临的任务是将扩大的权力转化为实际成果。金融控股公司治理结构改革方案的发布比预期多次推迟。由于这是金融行业关注的重大议题，改革方案的内容及其实际执行情况将成为未来监督成果的试金石。 金融监督院还在进一步扩大检查和调查范围。从本月起，将对主要银行的ETF信托销售情况进行检查。六家主要银行在去年1月至今年5月间的ETF销售额达64万亿韩元，手续费收入达到5864亿韩元。金融监督院计划根据检查结果讨论手续费体系、银行绩效评估及销售流程的改进方案。对于屡次进行非法营业的法人保险代理公司（GA），也预告了所谓的“彻底检查”。 还在推动调查权限的进一步扩大。金融监督院正在准备于明年1月引入直接调查非法高利贷和非法催收的民生特事警察。如果在资本市场之后，民生金融领域的直接调查范围也扩大，金融监督院的权力和责任将进一步加大。 围绕组织的不确定性仍然是一个变量。随着本月即将发布的第二次公共机构迁移计划，金融监督院迁往世宗的可能性被提及。李院长在3月时表示：“监管机构离开现场是难以想象的”，对此持反对态度。经历了金融消费者保护院分离争议的金融监督院，可能再次面临组织改革的问题。 如果说过去一年是金融监督院功能和权力扩大的时期，那么未来一年则是需要展现与扩大的权力相匹配的监督成果的关键时期。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

“贷款一直被拒绝，但距离还款日只有两个月了。KB市场价大约为1亿韩元，是否有咨询师能帮我申请到4000万韩元的贷款？” 随着家庭贷款监管的加强，各银行的贷款额度从月初开始频繁被提前用尽，导致在网上论坛和房地产社区中寻找“贷款咨询师”的需求不断增加。与此同时，未能确认注册情况的咨询师在网上的活动也在扩大，消费者的受害风险加大。 根据金融行业的消息，最近房地产相关的在线社区中，出现了“想尽可能多地获得住房抵押贷款额度”或“今天想找能立即咨询的人”等帖子。由于银行为了管理家庭贷款总量而不断调整借款人的额度，并暂时中止中介渠道，导致在前往银行柜台之前，借款人更倾向于通过咨询师确认贷款的可能性。 市银行表示，贷款中介所处理的房地产抵押贷款比例估计在50%至60%之间。贷款中介是指与银行签订委托合同的贷款中介公司及其所属的贷款咨询师。通过房地产中介所介绍的咨询师也包括在内。他们向计划购房者介绍贷款产品，并在贷款成功后从银行获得约0.2%至0.5%的佣金。 使用贷款咨询师并不会获得额外的优惠利率或额度。然而，根据咨询师的经验和信息能力，可以比较借款人的收入、信用度和抵押贷款认可比率（LTV），从而找到相对有利的金融机构。 今年初，通过房地产中介介绍的咨询师获得住房抵押贷款的A先生表示：“在线直接查询额度时，能够以更低的利率借到更多的金额，得益于综合比较了工作、收入和信用度等信息，找到了合适的银行。” 问题在于，随着贷款监管的加强，咨询师的需求增加，许多在网上经营的咨询师并未公开注册号或所属公司。实际上，在寻找贷款咨询师的一则在线帖子中，超过30条的经营评论中，仅有5条明确了注册号或所属公司。 根据现行金融消费者保护法，贷款中介必须注册为金融产品销售代理或中介，并应向消费者提供注册号和所属等相关信息，以便消费者确认其身份。然而，在线社区或KakaoTalk开放聊天等非面对面的营业空间难以进行管理和监督，存在监管盲区。 银行界人士表示：“银行仅通过与其签约的贷款中介公司的咨询师接收贷款文件，未注册的中介无权处理客户信息，代为接收或提交文件的行为也可能存在违法风险。”

李灿镇金融监督院长表示，将直接听取金融消费者的声音，并将其反映到制度改进中。旨在提高老年人和残疾人等金融弱势群体的金融可及性，并改善消费者在金融产品说明和金融诈骗预防等方面的实际不便。 金融监督院于16日召开了由李院长主持的“金融消费者现场声音听取座谈会”，与30余名来自老年人和残疾人团体、消费者团体、普通消费者及金融业界的相关人士讨论金融消费者保护方案。此次座谈会旨在直接听取消费者在金融现场遇到的困难，并将其纳入消费者保护监督和制度改进中。 李院长表示：“金融不应是任何人生活中的绊脚石，而应成为支撑生活的基石。”他指出：“今天的座谈会是为了直接听取消费者在金融现场遇到的不便和困难，并将其反映到消费者保护工作中。”他还强调：“制度的完善不是由制定者完成，而是由使用者来完成。”并呼吁金融消费者毫无保留地提出在现场感受到的不便。 座谈会上，主要讨论了老年人金融诈骗预防和金融可及性改善方案。与会者建议，在高风险金融产品的购买时，提供易于理解的风险说明材料，并在发生一定金额以上的存取款或异常交易时，向指定人发送通知，以加强金融诈骗预防措施。此外，为了减少因银行网点关闭而导致的金融服务空白，还应扩大移动网点、邮局窗口和老年人友好型ATM等替代方案。 与会者还讨论了提高残疾人金融消费者的可及性方案。建议扩大对视障人士等无法进行非面对面金融交易的消费者在窗口和电话交易中的手续费优惠，并评估各金融公司的残疾人金融可及性水平，以促使其自我改进。同时，提出了为听障人士提供文字咨询和扩大盲文及语音指导材料，以及加强农村残疾人的金融服务和金融教育的必要性。 普通金融消费者则要求在金融产品购买过程中加强对核心风险的说明，同时简化不必要的文件和程序。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。