乐天免税店推出了一项新服务，客户无需准确输入商品名称，只需用句子描述所需条件，人工智能（AI）即可为其找到相关商品。
 
乐天免税店于1日宣布，针对移动应用（APP）会员推出了“AI商品搜索”服务。
 

客户可以输入“适合夏季假期的轻便香水”或“适合送给父母的10万元级别化妆品”等句子，AI将分析价格、用途、偏好等多个条件，为客户推荐相关商品。
 
与传统的关键词搜索不同，即使客户不清楚商品名称，也能通过描述购买目的或场景来找到商品，这是该服务的一大特点。
 
此外，乐天免税店还在购买过程中应用了AI技术。通过分析客户行为数据，展示潜在兴趣商品的“AI商品推荐”，整理商品主要特征的“AI商品信息摘要”，以及压缩展示买家评价的“AI评论摘要”等功能。

 
在今年7月，乐天免税店首次推出了与ChatGPT联动的购物服务。客户无需单独访问乐天免税店的APP或官网，就可以在ChatGPT中进行商品搜索、查看畅销商品和特价商品，并获得个性化推荐。推荐商品将链接到乐天免税店的购买页面。
 
当时，乐天免税店将ChatGPT联动服务解释为乐天集团人工智能转型（AX）战略的一部分。此次推出自然语言搜索后，客户接触AI的范围从外部生成型AI渠道扩展到了自有移动APP内部的商品探索过程。
 
乐天免税店计划在未来进一步提升客户的AI服务，同时扩大内部业务的AI应用。其构想是将从搜索到推荐、商品信息和评论确认、外部生成型AI渠道等整个购物过程都基于AI进行连接。
 
乐天免税店电子商务部门负责人金裕妍表示：“AI的角色不是代替客户进行所有购物，而是提高客户在寻找、比较和选择商品过程中的便利性。未来，我们将继续将AI融入免税购物的全过程，让客户更轻松、便捷地发现适合自己的商品。”