外籍游客已成为韩国百货店的核心客户群体。乐天百货今年首次实现外籍销售突破1万亿韩元，紧随其后的是新世界百货和现代百货，分别录得8000亿韩元的销售额，年内有望加入“1万亿俱乐部”。外籍消费者的消费范围也从奢侈品扩展到K时尚、美妆及食品等领域。 根据行业消息，乐天百货截至10月6日的外籍销售额已突破1万亿韩元。乐天百货在7月就已超过去年全年外籍销售最高纪录（7348亿韩元）。仅在明洞的乐天城，外籍销售额就达约5200亿韩元，占整体外籍销售的一半以上。 新世界百货在1月至9月的外籍销售额也达8500亿韩元，比去年同期增长超过两倍。新世界百货的本店中，每三位访客中就有一位是外籍顾客，而釜山的Centum City店外籍销售额也比去年增长超过两倍。 现代百货从1月到10月5日的外籍销售额统计为8050亿韩元。现代百货的The Hyundai Seoul外籍销售额比去年同期增长135%，而整体访客中外籍顾客占比为四分之一。自开业以来，至去年为止，The Hyundai Seoul接待的外籍顾客来自182个国家。 不过，三家百货公司的外籍销售统计标准有所不同。新世界仅统计纯百货销售，乐天则包括奥特莱斯和购物中心，现代则包括奥特莱斯。统计时间点也有所差异，乐天为10月6日，新世界为1月至9月，现代为10月5日。 与此同时，外籍消费的地域范围也在扩大。今年乐天城蚕室的外籍销售额比去年增长了100%。特别是来自美洲和欧洲的顾客在整体外籍销售中占比达到35%，比2019年提高了15个百分点。除首都圈外，乐天百货的外籍销售额也增长了2.5倍，釜山地区的门店增长150%，光州和全州的门店增长100%。 不仅外籍顾客的国籍在变化，购买品类也在多样化。乐天百货的外籍奢侈品销售和K时尚销售分别比去年增长超过两倍，食品区和餐饮区的销售也增长了50%。新世界百货上半年外籍奢侈品销售增长129.3%，男性时尚增长110.0%，女性时尚增长89.4%，化妆品增长87.3%，食品和饮料增长62.9%，消费范围不断扩大。 百货店也在加强服务竞争，力求将外籍顾客从一次性游客转变为长期客户。乐天百货扩大了拥有25万名会员的“乐天旅游会员”的在线预注册和地方门店的优惠。 新世界百货正在本店、江南店、Centum City店和Times Square店举办参与120个品牌的“全球购物节”，涵盖时尚、美妆和K食品。现代百货则在人工智能（AI）购物助手“海迪全球”中增加了实时语音翻译功能，并扩大与泰国Siam Piwat、日本阪急百货、以及新加坡滨海湾金沙等海外零售企业的VIP合作。 业内人士表示：“外籍销售的增长不再局限于特定门店或奢侈品，而是扩展到时尚、美妆、食品和地方门店，这与过去最大的不同。”他指出：“百货店已开始将外籍顾客视为需要持续管理的核心客户群，而不仅仅是简单的游客。”

在线购物中的搜索角色正在发生变化。消费者不再仅仅通过输入商品名称来寻找所需产品，而是通过人工智能（AI）解读用户的偏好和情况，提供推荐结果。这一趋势使得购物的标准从搜索转向以推荐为中心。 根据26日发布的Resolve AI购物行为分析报告，调查显示10名购物者中有7名仅通过一次搜索就完成了购买。由三个以上单词组成的长文搜索在2024年占整体搜索的25%，而到今年2月这一比例上升至40%。与此同时，使用过滤器和探索搜索结果首页之后的比例分别下降了13%。这表明，购物环境正在转变为AI解读消费者意图的方式，而不是通过组合关键词来寻找商品。 搜索框外的变化同样显著。Salesforce的调查显示，39%的消费者正在利用AI进行商品探索，而在Z世代中，这一比例超过了一半。Capgemini的调查也显示，约三分之五的消费者开始用生成型AI替代传统搜索引擎。消费者不再逐一比较搜索结果，而是通过向AI提供条件来获取推荐，这种新的探索方式正在逐渐形成。 这种变化也反映在平台服务上。Musinsa最近在OpenAI的ChatGPT中推出了Musinsa专用应用程序。用户无需输入品牌或商品名称，只需提供价格范围和偏好品牌等多种背景信息，AI便能推荐相关商品，并将结果链接到Musinsa在线商店。此前，Musinsa还在KakaoTalk中推出了AI风格推荐服务。Musinsa相关人士表示：“通过对话式时尚与美容商务，我们提供了精细的推荐结果，未来将通过与多种服务的联动，推动流量进入Musinsa商店。” Half Club引入了以风格为中心的AI搜索。用户可以通过“秋季上班穿搭”、“今年流行的度假穿搭”等风格关键词找到相关商品。AI分析搜索词中的风格和趋势后，与约700万件商品数据进行比较，推荐相关性高的商品。商品详情页面还应用了图像-视频转换技术，将静态商品图像转化为视频，直观展示商品的轮廓和动态，使消费者在网上也能生动地看到实际穿着效果。未来，该技术将扩展到主要品牌商品。 Abley通过基于生成型AI的虚拟试衣服务“AI穿衣”让用户提前体验多种风格。消费者可以选择最多10种想要试穿的时尚风格，并上传一张照片，AI将根据照片中的面孔和背景，展示多种服装风格。这不仅超越了“风格商务”的角色，还为消费者提供了可视化的内容。 随着推荐成为购物的起点，平台积累的商品数据的重要性也在上升。尽管AI功能迅速普及，但商品信息的精细构建以及与用户偏好的连接，将决定服务的完整性。业内人士预计，AI的应用范围将从商品搜索扩展到比较、推荐和购买支持。 根据市场调研公司Embrain Trend Monitor的调查，50.2%的受访者表示希望尝试“AI购物助手”，但不愿意将所有购买交给AI。43%的受访者认为，单靠AI的数据分析难以完美理解个人偏好，这是他们不愿意完全依赖AI的主要原因。随着AI推荐服务的普及，如何精细反映个人偏好并建立消费者信任将成为关键。 金时月，建国大学消费者学系教授表示：“每位消费者所需的信息和购买标准不同，因此建立反映个人特性的定制推荐系统至关重要。”他指出，“快速积累体型、时间、地点和情况（TPO）等多种信息并将其反映在推荐中，将是关键。”他还补充道：“随着推荐服务的扩展，必须建立相应的责任体系和退款系统。”

Oasis Market将对话式人工智能（AI）应用于从商品推荐到支付、配送查询、客户咨询等整个购物过程。这一策略旨在扩大AI在新鲜食品购物过程中的应用范围，提高客户便利性。根据Oasis Market的消息，该公司将全面改版对话式AI购物助手'MAY'，推出'MAY季节2'。MAY季节2的核心是与Oasis Market主购物车的实时联动。在之前的季节1中，用户需要通过专用购物车下单，而在季节2中，用户在对话窗口中选择的商品将立即添加到官方购物车中，便于直接结账。可访问性也得到了改善。Oasis Market应用程序界面右侧设置了浮动按钮，用户在购物过程中可以随时调用AI助手。新引入的'实时对话'功能支持语音和文本的即时沟通。当用户询问'推荐今晚的菜单'或'推荐与三层肉搭配的蔬菜'时，AI会分析用户的需求并推荐相关商品，并将所选商品立即添加到购物车中。此外，用户可以在对话窗口中处理订单查询，如'显示最近的订单记录'，以及处理遗漏配送、商品缺陷、退款等客户咨询。常用功能如限时特价、追加订单、凌晨配送等将以快捷按钮的形式提供。Oasis Market相关人士表示：“MAY季节2专注于通过浮动按钮的便捷操作和主购物车的联动，构建以客户为中心的对话式购物环境。我们将持续提升AI技术，提供更智能的新鲜食品购物体验。”此外，Oasis Market在今年第二季度的营业利润为69亿5000万元，同比增长95.5%。上半年累计营业利润也增长了55.3%，营业利润率达到了5.5%。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LF运营的高端生活方式专业商城LF商城近日宣布，已为其人工智能（AI）购物助手“LF风格对话”新增语音和图像功能，以增强基于AI的购物体验。LF商城于25日表示，推出的生成型AI购物助手LF风格对话功能已得到提升。LF风格对话允许客户像对话一样描述所需商品或风格，AI会理解意图并推荐合适的商品。根据LF商城的数据，自服务推出一个月以来，已进行约1万次对话。用户中约75%为40至50岁，且约70%的搜索查询包含品牌名称。LF商城分析认为，AI正被明确购买意图的客户作为新的商品探索工具使用。在此之前，LF商城于6日引入了语音与文本自动转换功能，并于20日推出了基于图像的相似商品搜索功能。客户只需将所需衣物的照片上传至聊天窗口，AI便会区分上衣、下装、鞋子等物品，并分析颜色、图案、材质、版型等，推荐LF商城中相似的商品。同时，还会推荐适合搭配的服装和配饰。下半年，LF商城计划推出AI回答功能，并以按钮形式提供客户可能感兴趣的后续问题，旨在构建一个涵盖文本、语音和图像的个性化购物环境。LF商城相关人士表示：“我们将快速反映客户反馈，提供更加自然和个性化的购物体验。”此外，LF商城还运营着基于AI的评论服务。客户选择星级、尺码、颜色等满意度项目后，AI会基于这些信息自动生成评论草稿。客户可以直接使用生成的文本或进行部分修改后提交评论。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

生活文化企业LF运营的专业商城LF商城于近日推出了基于生成型人工智能（AI）的购物全程支持服务“LF风格对话”。LF风格对话是LF商城结合品牌运营经验和时尚策划专业知识，采用自然语言处理的购物服务。客户可以像对话一样提问，例如“推荐适合最近天气的清凉连衣裙”或“给我看看赫基斯的新款衬衫”，AI会分析客户的意图，并提供合适的商品及推荐理由。该服务综合分析当前天气、LF商城的实时热门搜索词以及客户最近点击的商品等信息。即使是相同的问题，AI也会根据客户的偏好和时点提供不同的回答。例如，在炎热的天气中，推荐透气性好的亚麻连衣裙；而对以往主要查看极简风格商品的客户，则会推荐符合其偏好的产品。此外，推荐商品的面料、剪裁和搭配要点等信息也会被详细说明，以帮助客户更好地理解和选择商品。LF商城相关人士表示：“LF风格对话是帮助客户以其真实思维方式找到所需商品的服务”，并表示将利用AI提供更加自然和个性化的购物体验。与此同时，LF商城还在加强基于AI的内容电商，实时将社交媒体评论、点赞和分享等客户反馈融入商品运营和营销中。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。