金호石油化学集团正在通过加强研究与开发（R&D）来应对全球石油化工行业的需求减缓和供应过剩。该集团的战略是以高附加值产品和环保材料为中心，提升业务结构以提高盈利能力，并确保未来的增长动力。 根据金호石油化学集团的消息，该公司正在以电动车用高性能合成橡胶SSBR为核心，增强产品竞争力。去年，该公司完成了年产3.5万吨的增产项目，并已开始商业运营。金호石油化学还开发了从废旧电器回收的再生ABS作为汽车内饰材料，预计该技术将使碳排放量减少约16%。 主要子公司也在加快环保和高附加值材料的开发。金호P&B化学正在推进减少挥发性有机化合物（VOC）排放的水性环氧树脂和生物基低碳环氧树脂的开发。金호三井化学则将聚氨酯核心原料MDI的生产能力扩大至年产71万吨，同时专注于电动车用轻量化材料和吸音材料的开发。 金호聚合物正在将特种合成橡胶EPDM的生产能力提升至年产31万吨，并利用超低温聚合技术提高生产效率和质量。该公司还计划扩大产品线，包括电动车行驶噪音改善材料和绝缘材料等。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

홈앤쇼핑首次在韩国电视购物行业引入基于人工智能(AI)技术的假冒商品监控系统。 홈앤쇼핑于6日宣布与AI假冒商品监控专业公司FAIKERZ建立合作关系。 该系统通过综合分析商品图片、商品名称、销售价格、销售模式和流通路径等数据，筛选出疑似假冒商品的帖子。 一旦发现疑似假冒商品，将立即停止销售，并在仔细审核合作方提交的证明材料和正品情况后，决定是否恢复销售。 此外，对于通过客户声音(VOC)接收到的假冒商品疑似案例，将与专业机构联动进行实物验证程序。 特别是对于平行进口的奢侈品广播商品，仅销售通过名品真伪验证专业机构——贸易相关知识产权保护协会(TIPA)验证的商品。 在广播后，持续进行监控，以管理质量和真伪相关问题，并在客户提出担忧时进行额外验证，以尽量减少假冒商品的流通可能性。 此次假冒商品监控的引入是客户中心质量管理活动的延续。홈앤쇼핑利用VOC数据筛选出质量薄弱的商品，并建立了主动管理风险因素的体系。 同时，为减少消费者对商品特性的误解，强化了准确的商品信息提供。特别是对于可能产生误解的VOC，通过广播和移动渠道更详细地说明商品的质量特性和使用注意事项。 此外，针对因社会问题或外部报道而引发的质量风险，立即启动紧急检查机制。通过对自家销售商品的快速筛查和详细页面审核，提前确认潜在风险因素，并采取必要措施，从而保持预防为主的质量管理体系。 홈앤쇼핑相关人士表示：“我们正在不断提升假冒商品监控和质量管理体系，以确保客户能够安心购买商品。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SK电信（SKT）在4月获得国家客户满意度（NCSI）第一名，7月获得韩国服务质量指数（KS-SQI）第一名后，30日再次在KCSI中夺得第一。 SKT在过去27年中保持KCSI第一名，但因去年网络安全事件影响而失去位置，经过一年努力重新回到顶峰。 在今年的调查中，SKT在长期客户优惠、通话和数据质量、资费方案满意度等主要项目上，客户满意度较去年有所提升，最终获得综合第一名。 SKT首席执行官（CEO）郑在亨在就任时曾表示，将通过信任来创新客户价值。SKT努力倾听客户声音，将其与公司的产品、服务及工作方式的变化相结合。 今年，SKT在全国87个市县为35,000名老年客户提供了“上门服务”。公司将创立纪念日定为“再次站在客户面前的日子”，并前往机场漫游中心、残疾人福利院等客户聚集的地方听取意见。 在提升服务质量和便利性方面，SKT也积极利用人工智能（AI）。通过AI分析客户服务中心接入的客户声音（VOC），用于改进产品和服务。 此外，SKT在网络运营的各个方面应用AI，确保通信质量稳定。在烟花节等大型活动期间，利用AI运营系统“A-One”预测通信需求，并在适当位置部署基站，以提供顺畅的通信环境。 郑在亨表示：“此次KCSI第一名是客户对我们增强信任努力的评价，也是对我们以更高标准对待客户的要求。我们将始终坚持客户至上的原则，通过AI提升客户体验，创造可感知的变化，并进一步增强信任。” ※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

KB金融集团于9月3日在首尔汝矣岛的KB国民银行新馆举办了“2026集团综合AI代理人竞赛”。 此次比赛旨在通过人工智能（AI）解决员工在工作中发现的问题，并将优秀案例推广至集团各个层面。共有来自KB金融控股、KB国民银行、KB证券、KB保险、KB卡、KB人寿、KB资本等7家子公司的116个团队、316名员工参与，经过预赛，12个团队晋级决赛。 决赛中，参赛团队展示了包括安全日志分析、异常行为检测、内部文档分析、客户意见（VOC）分析与消费者风险早期检测、保险产品开发、客户咨询等多项业务改进案例。评审主要围绕实际业务应用的可行性、扩展性及商业效果进行。 最终，KB保险的“客户的KB”团队凭借“客户关怀AI监控中心”项目获得了大奖。该项目通过20个AI代理人对咨询和理赔全过程进行质量、合规性及损失评估标准的检查，并通过综合评分识别出需要立即采取措施的项目。该项目在客户应对质量标准化及投诉和争议预防等方面得到了高度评价。 KB金融计划将优秀项目应用于实际工作，并在子公司之间共享经过验证的AI代理人，以此积累集团共同的AI资产。 KB金融相关人士表示：“我们将支持优秀AI代理人在现场的应用，使员工的创意能够转化为提高工作效率和改善客户体验的成果，并将经过验证的案例推广至整个集团。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

全球石油化工行业面临需求疲软和供应过剩的双重困境，金호石油化学集团正在加快以研发为中心的体质改善。通过扩大高附加值特种产品、开发环保与可持续材料以及工艺创新等策略，力求实现收益与增长的双重目标。 据业内消息，金호石化正以电动车时代的核心材料SSBR（溶液聚苯乙烯-丁二烯橡胶）为中心，抢占高附加值合成橡胶市场。SSBR是一种高性能合成橡胶，能够同时改善轮胎的耐久性、燃油经济性和磨损性能，成为电动车特有的高重量和频繁加速环境下的必需材料。金호石油化学去年完成了3.5万吨的产能扩建，并正式投入商业运营，进一步增强了市场应对能力。 金호P&B化学专注于以环氧树脂为核心的产品组合扩展。特别是通过开发和商业化水性环保环氧产品，减少挥发性有机化合物（VOC）排放，积极应对全球日益严格的法规，同时考虑改善工作环境，增强产品竞争力。 金호三井化学则集中研发力量，提升未来环保与高性能领域的产品竞争力。作为聚氨酯核心原料MDI（甲苯二异氰酸酯）的生产商，金호三井化学自去年12月起至今年年底，计划进行年产10万吨的额外投资，推动生产能力扩展至71万吨。 金호聚合物在特殊合成橡胶EPDM领域持续提升技术竞争力。最近通过新增7万吨的第五条生产线，建立了年产31万吨的生产体系。此次扩建也应用了超低温聚合技术，该技术能够精确控制反应条件，提高生产效率，同时稳定产品质量，是金호聚合物的核心技术。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

哈那旅游通过引入企业人工智能(AI)服务，提升内部工作生产力，同时扩大外部平台的联动，正在加速全公司的AI转型（AX）。 根据哈那旅游的消息，自企业AI服务‘웍스AI’全面上线三个月以来，员工的使用率已达到约72%，这一比例高于国内职场人士的平均水平。截至上个月11日，累计使用量约为16亿个令牌，调用次数约为14万次。每次平均使用量约为1万1000个令牌（相当于A4纸5至7页），主要用于文档摘要、数据分析和计划书撰写等高参与度的实际工作中。 工作时间的缩短效果也显而易见。由于引入‘웍스AI’，累计节省的工作时间约为231天。这是基于每次对话节省5分钟，并保守估算实际工作贡献度为30%的结果。此外，员工们通过自行构建的定制化代理功能，减少了旅行行程自动生成、客户满意度（HCSI）及客户声音（VOC）分析、公司规章制度咨询等重复性内部询问的工作，从而提升了整体组织的生产力。 哈那旅游相关人士表示：“在员工积极使用的背景下，AI已成为公司核心业务的合作伙伴，我们将基于内部工作方式的创新，持续推出差异化的旅行产品和服务。” 除了内部工作创新，哈那旅游还积极扩展外部渠道以增加客户接触点。最近，哈那旅游与卡卡奥的‘ChatGPT for Kakao’服务进行了联动，推出了基于自然语言的旅行产品推荐服务。在卡卡奥聊天标签内的ChatGPT菜单中连接哈那旅游工具后，用户无需安装额外应用程序，只需在对话框中输入条件，即可获得特价机票和计划旅行产品的推荐。未来，哈那旅游计划将联动范围扩大到酒店和当地旅游等领域。 外部平台的扩展也取得了显著成果。今年5月，哈那旅游在OpenAI推出的‘Apps in ChatGPT’专用应用上线后，经过生成型AI搜索优化（GEO），通过ChatGPT引入的哈那旅游服务量比之前增长了约850%。 最近，哈那旅游还通过与通信公司的合作，推出了不同企业的AI代理直接连接进行协作的‘A2A（Agent to Agent）’服务。在MyKT应用内的‘MyK’对话框中，当KT的AI代理接收到旅行相关问题时，会将对话上下文转交给哈那旅游的多重AI代理‘哈伊（H-AI）’。随后，H-AI作为旅行专业代理进行操作，提供定制化产品建议。即使在接收对话上下文后更改行程或预算进行提问，也能像与实际咨询员对话一样，进行详细的旅行细化。 哈那旅游的AI服务‘H-AI’已获得亚马逊网络服务（AWS）的‘合作伙伴软件路径’认证，技术验证已完成。未来，哈那旅游将继续推进A2A体系的升级和AI产品规划系统的建设，实施多元化的AI战略，服务于客户和内部员工。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SP三和推出了两款新的汽车修复用涂料'卡罗克尔优质'，旨在降低维修工人的工作疲劳，提高工艺效率。 这款新产品是涂料喷涂的核心产品系列，SP三和预计将提升汽车修复用涂料市场的维修质量和工作生产力。 '卡罗克尔优质1K底漆'能够平滑车身表面的细微划痕，帮助上色涂料的鲜明显色。该产品提供浅灰色和深灰色两种颜色，具有2至5分钟的快速干燥特性，便于后续的打磨工序。与此同时推出的'卡罗克尔优质保险杠底漆'（白色、灰色）则是连接车身塑料表面与上色涂料之间的粘合基础。 这两款新产品'卡罗克尔优质'在法定挥发性有机化合物（VOC）标准下，达到了较低的含量，兼具功能性和环保性。SP三和通过提供符合现场标准的涂料，助力维修行业的环保转型，巩固在修复涂料市场的地位。 SP三和相关人士表示：“这款新产品是考虑到维修现场工人的工作便利性和生产力而开发的汽车修复用涂料。未来我们将继续推出反映现场声音的产品，以增强在汽车修复用市场的竞争力，实现与维修客户的共生价值。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

韩国乐天百货8日表示，在今年韩国国家顾客满意度（NCSI）调查中，公司时隔四年重返榜首，位列百货店行业第一。 NCSI由韩国生产性本部（KPC）与美国密歇根大学共同开发，是韩国具有代表性的消费者满意度评价指标，由消费者直接对企业产品和服务进行评价。 乐天百货表示，此次重回第一，主要得益于近年来持续推进以消费者体验为核心的零售创新，不断优化门店业态和购物环境，提升整体服务水平。公司围绕全国核心门店推进升级改造，其中仁川店已于今年5月完成全面翻新，目标打造年销售额1万亿韩元级高端百货；将于下月正式开业的芦原店则新增美妆、生鲜美食等业态，进一步提升区域竞争力。 此外，蚕室店和总店持续打造集购物、旅游、娱乐于一体的复合型消费空间，2024年至2025年连续两年合计实现年销售额5万亿韩元（约合人民币226万元）。去年，蚕室店举办约700场时尚、餐饮等主题快闪活动，总店则通过举办明洞庆典、引入韩国时尚品牌专区等举措，持续吸引国内外消费者，进一步提升门店客流和消费活力。 在服务方面，乐天百货近两年持续完善服务体系，邀请业内专家开展一线服务培训，并结合消费趋势优化服务标准。今年上半年，公司上线人工智能（AI）客户意见（VOC）管理系统，进一步提升客户咨询和服务效率，下半年还计划开展“Back to the Basic”服务提升活动。 乐天百货表示，随着外籍游客消费持续增长，公司业绩有望继续改善。韩国金融信息机构FnGuide预计，乐天购物今年第二季度营业利润将同比增长170.4%。

效能中工在澳大利亚四个核心州连续获得超大型电力设备订单，巩固了其在澳大利亚市场的第一位份额。随着人工智能（AI）数据中心的扩展和能源转型，全球电网投资正在扩大，再次证明了K-电力设备的竞争力。 效能中工于7月1日与澳大利亚维多利亚州唯一的输电网运营商AusNet签署了超高压变压器、反应器等电力设备的长期供应合同。此合同是继今年3月在澳大利亚昆士兰州获得的1425亿韩元规模的能源储存装置（ESS）项目之后的又一大规模订单。 合同规模约为3100亿韩元，效能中工将在未来五年内独家供应超高压电力设备给维多利亚州的输电网。 通过此次合同，效能中工将扩大在维多利亚、昆士兰、新南威尔士和南澳大利亚等澳大利亚主要电力市场的供应链，巩固其作为当地顶级供应商的地位。过去十年，效能中工通过基于VOC的客户定制战略，在澳大利亚输电市场的超高压变压器市场份额中名列第一。 此次长期供应合同被视为赵贤俊效能中工董事长所强调的全球合作伙伴关系管理的成果。赵董事长指出，澳大利亚是一个基于丰富的太阳能、风能和水能等可再生能源资源，快速推进能源转型的市场，因此在相关市场的投资不遗余力。 特别是与AusNet的合同不仅限于超高压变压器的供应，还为未来在HVDC（超高压直流输电）和STATCOM（静止同步补偿器）等下一代电网解决方案的合作奠定了基础，具有重要意义。 赵董事长表示：“澳大利亚在能源转型的速度和规模上是全球最具活力的市场之一。未来我们将继续扩大在HVDC、STATCOM等下一代电网解决方案方面的合作，成为推动澳大利亚能源转型的合作伙伴。” 另一方面，市场研究机构预测，全球HVDC市场规模将从2020年的约70万亿韩元增长到2030年的约159万亿韩元，增长超过两倍。随着数据中心的激增和可再生能源的扩展，以及国家间电网连接需求的增加，HVDC市场正在快速扩大。

【经济日报】KT宣布将客户保护体系从事后应对转向事前预防。随着电话诈骗、垃圾信息和个人信息泄露等风险增加，KT将客户保护提升为核心运营体系。KT于29日宣布成立“客户保护365TF”，旨在建立预防为主的管理体系。此举标志着从传统的事后应对模式转向事前检测和应对风险。KT将通过AI实时检测、一站式解决中心和客户倾听论坛三大支柱重组客户保护体系。AI系统将实时分析所有渠道的客户咨询（VOC），提前识别潜在问题和风险。此外，KT还将建立一站式解决中心，统一管理客户投诉，结合全公司协作和AI分析，确保24小时内解决问题。KT计划通过客户倾听论坛收集不同群体的使用体验，并将其用于服务改进。论坛将从年轻人开始，逐步扩展到老年人和小商户。KT的这一转变符合通信行业从事后问题解决向事前风险管理转变的趋势。随着数字环境中风险增加，客户保护已成为核心竞争力。通信公司正加大对AI异常检测和客户数据分析的投资。KT计划提升现有的电话诈骗检测和AI垃圾信息阻断功能，并将其扩展到整个客户保护体系。此举旨在建立从数据收集、分析、应对到反馈的全公司运营结构。通信行业认为，在用户增长放缓的情况下，客户信任成为重要竞争因素。KT将通过此次组织调整，全面扩大客户保护体系的应用，增强客户信任。KT客户部门副总裁朴贤镇表示，客户保护365TF不仅限于简单的应对，而是基于AX能力增强客户信任，致力于成为保护客户日常生活和资产的安全通信和数字平台企业。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。