【经济日报】KT宣布将客户保护体系从事后应对转向事前预防。随着电话诈骗、垃圾信息和个人信息泄露等风险增加，KT将客户保护提升为核心运营体系。
KT于29日宣布成立“客户保护365TF”，旨在建立预防为主的管理体系。此举标志着从传统的事后应对模式转向事前检测和应对风险。
KT将通过AI实时检测、一站式解决中心和客户倾听论坛三大支柱重组客户保护体系。AI系统将实时分析所有渠道的客户咨询（VOC），提前识别潜在问题和风险。
此外，KT还将建立一站式解决中心，统一管理客户投诉，结合全公司协作和AI分析，确保24小时内解决问题。
KT计划通过客户倾听论坛收集不同群体的使用体验，并将其用于服务改进。论坛将从年轻人开始，逐步扩展到老年人和小商户。
KT的这一转变符合通信行业从事后问题解决向事前风险管理转变的趋势。随着数字环境中风险增加，客户保护已成为核心竞争力。通信公司正加大对AI异常检测和客户数据分析的投资。
KT计划提升现有的电话诈骗检测和AI垃圾信息阻断功能，并将其扩展到整个客户保护体系。此举旨在建立从数据收集、分析、应对到反馈的全公司运营结构。
通信行业认为，在用户增长放缓的情况下，客户信任成为重要竞争因素。KT将通过此次组织调整，全面扩大客户保护体系的应用，增强客户信任。
KT客户部门副总裁朴贤镇表示，客户保护365TF不仅限于简单的应对，而是基于AX能力增强客户信任，致力于成为保护客户日常生活和资产的安全通信和数字平台企业。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
