NH农协银行正在加速将人工智能（AI）融入银行业务的进程。该行不仅仅是增加聊天机器人或咨询辅助功能，而是开始让员工直接创建AI代理人，并将AI应用于客户咨询和信贷审查等核心业务，正式迈向‘智能AI银行’的转型。
据金融界消息，农协银行于9日至10日与AI专业公司艾扎尔索达举行了为期两天的研讨会，旨在挖掘共同合作课题。此次研讨会是农协银行收购艾扎尔索达后，为了结合双方的金融与技术能力而举办的。农协银行集中讨论了利用AI代理人进行业务创新、提升客户服务和提高生产力的方案。
智能AI的概念超越了简单回答问题的生成型AI。它能够理解用户的需求，自主判断并执行所需的程序。应用于银行业务时，AI可以承担客户咨询、产品推荐、文件确认和审查辅助等重复性和程序复杂的工作。
农协银行在上个月举行的‘NH智能AI银行愿景日’上正式宣布了以AI为中心的银行转型。姜泰永行长当时表示：“到2030年，我们将实现所有金融服务的AI化，打造一个在客户开口之前就能自动执行其需求的智能银行。”
转型的首要支柱是自有AI平台。农协银行计划在今年下半年推出专门用于AI代理人的平台‘NHAIS’，以建立一个所有员工都能直接创建和应用AI代理人的体系。
随着AI应用范围的扩大，风险管理体系也在不断完善。NH农协金融控股公司计划在年内完成包含集团层面AI应用原则和标准的‘集团AI治理’框架。该框架将根据银行、保险、证券、资本和储蓄银行等各子公司的业务环境，制定AI应用标准和风险管理原则。
姜行长表示：“未来我们将继续共同推进利用AI技术的各种创新课题，为客户提供更加便捷和差异化的金融服务。”
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
