现代百货为了提升外国顾客的购物体验，首次推出了‘全球顾问团’。这一举措旨在打破单向提供服务的模式，让外国顾客直接参与到改进过程中。
 
现代百货于19日宣布，将运营由外国顾客组成的‘全球CX顾问’。顾问团成员将亲自巡视商店，提出不便之处和改进建议。这是国内百货公司首次设立外国顾问团。
 

近期，乐天、新世界和现代等三家国内百货公司在今年上半年的外国顾客销售额均创下历史新高，目标直指年销售额3万亿韩元的市场。随着消费形态从团体游客转向个体自由行游客，零售行业正全力以赴推出定制化服务，以延长他们的停留时间。
 
现代百货为此选拔了来自中国（1名）、台湾（1名）、日本（2名）和塞内加尔（1名）共四个国家的五名顾问，平均年龄为29岁，全部为女性。
 
现代百货以20至30岁女性为主组成顾问团，反映了实际外国顾客的构成。今年上半年，在现代百货购物的外国顾客中，20至30岁占比达到70%，其中女性顾客占81%。

 
现代百货相关人士表示：“顾问团的成员都是对韩国文化感兴趣、了解国内购物趋势且拥有丰富评论经验的外国人，旨在真实听取外国顾客在使用百货公司时的困扰和期待。”
 
第一期顾问团将于9月初前对压浦亭本店、贸易中心店、现代首尔、现代东大门奥特莱斯和现代金浦高端奥特莱斯等五个外国顾客访问比例较高的门店进行检查。
 
他们将亲自购买商品，体验活动和便利设施，以及处理遗失物品等外国游客在商店可能遇到的各种情况。之后，他们将把活动结果整理成报告，提交给现代百货CX规划团队，并通过深入访谈讨论改进方案。
 
现代百货计划具体找出外国顾客在使用商店时的‘痛点’并将其反馈到现场。
 
现代百货去年6月推出了可供外国人使用的人工智能购物助手‘海蒂’。海蒂提供11种语言的店铺快闪店、餐厅、展览、促销活动等信息。在现代首尔，使用海蒂的外国顾客占比达到30%。
 
最近，现代百货还推出了实时翻译客户与员工对话的‘海蒂全球’。与泰国的暹罗百货、日本的阪急百货、以及新加坡的滨海湾金沙建立了VIP合作关系，为到访现代首尔和贸易中心店的外国顾客提供与本国VIP同等的服务，进一步拓宽了客户接触面。
 
现代百货相关人士表示：“我们将积极采纳通过顾问团发现的现场意见，应用于购物环境和服务的各个方面，并计划在第一期运营结果的基础上，进一步升级第二期全球CX顾问的规模和参与国籍的多样性。”