釜山市为在夜间、周末及假期等行政空白时间提供无缝的儿童照护信息，宣布将于11月30日前试运行基于AI的自动咨询系统“釜山儿童照护语音机器人”。
“釜山儿童照护语音机器人”将分散的6个领域的儿童照护信息整合为一，旨在让市民能够随时随地轻松快速地找到所需的照护设施信息。
釜山市所称的“全国首创”并不意味着AI咨询服务本身在国内是首次。
釜山市女性家庭局相关人士表示：“在京畿道等地有由咨询员直接接听的呼叫中心服务”，并指出“AI识别用户声音并提供儿童照护信息的方式在釜山是首次。”也就是说，AI咨询服务本身并非全国首次，而是将其应用于“儿童照护”领域的案例首次。
在试运行之前，釜山市对设施相关人员进行了约1500次测试，以补充AI学习和咨询场景。
市相关人士表示：“在初期测试中，由于釜山方言等原因，有时无法正确识别声音，发现后立即通过公司进行修正。”并表示：“由于经过这样的补充过程，初期语音识别的准确度没有以单独比例进行分析。”
如果AI错误识别用户的语音或重复出现指导错误，将提供替代咨询路径。在工作时间内，如果出现一定次数以上的错误，将连接到釜山市呼叫中心；在非工作时间，将通过短信提供可以查询6个儿童照护信息的网址。
市政府计划根据通话记录比较实际用户的发言内容和AI识别的单词，然后修正出现错误的表达和咨询场景。
此次试点项目的预算完全由釜山市自筹。相关人士表示：“建设费用和今年的月使用费合计总预算约为9900万元。”这基于已经商业化的AI咨询服务（SaaS形式），并不是从头开发，而是通过具体化场景构建等方式相对快速地完成。
关于年度维护运营费用，相关人士表示：“今年完成建设后，仅需支付月使用费”，并透露“月使用费约为145万至146万元。”
系统开发通过与位于首尔的公司进行数字服务目录合同方式的单一合同进行。相关人士表示：“AI相关合同有特殊合同形式，可以针对注册在采购厅的公司进行单人合同。”并指出：“在2月合同审核时，我们首次确认能够提供我们所需SaaS形式服务的公司只有1家，合同时点时约有2家。”
关于地方企业的参与，相关人士表示，已围绕满足采购厅数字服务目录注册和安全性验证等合同要求的公司进行审核。
釜山市计划在11月30日前进行试运行，之后将分析咨询记录、使用次数、市民满意度和改进意见等，以便反映在正式运营中。然而，判断正式转化的具体使用次数、语音识别准确度和满意度标准尚未确定。
市相关人士表示：“由于这是将AI应用于儿童照护信息指导的首个案例，因此事先很难以特定数字作为标准。”并表示：“我们计划在试运行期间进行满意度调查和主观改进意见的收集，以综合判断。”
市政府将通过短信通知中包含的外部链接，随时接收用户满意度和改进意见，并利用咨询记录中确认的投诉类型和错误案例进行系统补充。同时，照护设施的运营信息也将持续更新。
金素英 釜山市女性家庭局局长表示：“通过儿童照护语音机器人，让市民不受时间限制地确认所需信息。”并表示：“在试运行期间，将仔细验证语音识别和指导场景，以提高服务的可靠性和使用便利性。”
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
