KB金融集团正在加强金融消费者保护体系，并将以消费者为中心的工作文化推广至整个集团。

KB金融于26日宣布，召开了“第三次金融消费者保护工作协商会”，旨在提升员工的消费者保护专业性，建立以消费者为中心的工作体系。

此次协商会有来自KB国民银行、KB证券、KB保险、KB国民卡、KB人寿等10家子公司的金融消费者保护总负责人参加。与会者讨论了消费者中心的产品和服务运营、消费者保护组织专业性提升、KB国民银行消费者保护质量指数的精细化方案等议题。

特别是，会议审视了客户投诉的发生与解决全过程，检查了客户在实际体验中涉及的产品注册与解除等工作流程的设计与运营方式。与会者决定加强在产品和服务全过程中，提前识别消费者不便或损害风险的体系，而不仅仅是对个别投诉的事后应对。

与会者还分享了提升消费者保护组织专业性和连续性的人力资源运营方案。计划将具备产品开发、销售、法律等现场经验的人力资源配置到消费者保护部门，并精细化人力资源运营体系，以便相关人员能够长期从事相关工作，积累专业性。

会议还讨论了KB国民银行正在实施的消费者保护质量指数的改进方案。针对金融消费者保护的相关员工，会议还邀请了外部专家进行专题讲座。前金融监督院金融消费者保护处长（金副院长）金美英作为讲师，分享了近期金融消费者保护政策和监管方向、金融公司的消费者保护体系强化及消费者保护总负责人（CCO）的角色等经验。
 

KB金融相关人士表示：“金融消费者保护不仅仅是建立制度和程序，更重要的是在所有工作过程中，消费者的视角能够成为实际的判断标准。未来，我们将继续以具备现场专业性和执行力的人力资源，以及消费者保护价值体系为基础，实践客户能够感受到的消费者保护。”