"我想提高转账限额，应该怎么做？"在24日，向KB国民银行的移动银行应用程序“KB星银行”内置的人工智能（AI）咨询服务“KB AI”提出此问题时，得到了“个人客户可以根据当前使用的安全手段提高转账限额”的回答。此外，如果需要更高的限额，可能需要访问营业网点申请实物一次性密码生成器（OTP），或在某些情况下提交证明文件。当我接着问“请告诉我在蚕室站附近的国民银行分行”时，KB AI表示确认准确位置和营业时间是最可靠的，并引导我直接进入“分行·自动取款机（ATM）查找”菜单。客户可以通过对话直接找到所需的金融信息，无需自己查找多个菜单。 KB国民银行于17日推出了利用生成型AI的“KB AI”，目前仍处于试运行阶段，但其特点是可以在一个对话框中处理从简单搜索到产品介绍、账户查询和转账等实际金融交易。KB AI能够根据客户平时使用的表达方式提问，分析句子的意义和上下文，查找KB星银行菜单、金融产品和常见问题（FAQ）等相关信息。与传统移动银行不同，客户只需输入句子即可访问所需功能，而无需知道菜单位置。寻找产品的过程也可以通过对话进行。当我输入“我想存入5000万韩元一年，请告诉我适合的定期存款和利率”时，回答在10秒内就出来了。KB AI在提供可加入的产品后，解释了以12个月为基准的示例利率、基本利率和客户适用利率等信息。随后还提醒实际适用利率可能因市场利率等因素而有所不同。特别是，当存入5000万韩元12个月时，还提供了适用15.4%一般税的税后利息结果。当我问“我想将5000万韩元运作一年”时，KB AI介绍了包括定期存款、CMA、MMF等短期流动性产品，以及债券型和混合型基金等。根据客户是否能承受本金损失、何时计划使用资金、对税后收益的重视程度等，缩小选择范围。实际金融交易也可以进行。当我输入“请显示上个月的信用卡使用记录”时，系统会连接到卡片使用记录查询，而输入“请给我儿子转账10万韩元”时，则会进入转账程序。KB国民银行还在扩大对外国客户的AI应用范围。自6月以来，KB国民银行在KB星银行中应用了AI翻译功能，提供多语言的“KB国民认证书”发放服务。最近，还推出了支持从开户到认证书发放的“KB星银行会员注册”服务，客户可以使用自己希望的语言进行操作。多语言菜单的支持语言也从原来的11种扩展到16种。KB国民银行相关人士表示：“希望此次服务能让客户更轻松便捷地使用金融服务，并表示将继续将AI技术应用于多种金融服务中，提供新的金融体验。”此外，KB国民银行不仅在客户服务方面，还在内部工作中扩大了AI的应用。为各业务集团配置AI专职人员，成立了主导AI代理开发的“AI CoE”，并将AI应用于组织和个人评估的测量指标中。还设立了“AI学院”以培养AI专业人才，并推出了“AI挑战计划”，分享全体员工的AI应用经验和优秀案例。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

KB金融集团为将自然环境变化带来的风险与机遇纳入集团决策，正在加强自然资本管理体系。KB金融于17日宣布，发布了《2025 KB金融集团自然资本公示报告——自然与金融的连接》，该报告分析了自然环境与金融之间的相互作用，并提出了相关风险与机遇的应对方案。此次报告是基于自然相关财务信息公开协商机制（TNFD）的建议撰写的。KB金融分析了其投资、贷款、保险等金融组合的自然资本依赖度、影响度及风险暴露，并考察了各行业的自然相关风险与机遇。KB金融将自然资本分析从组合风险管理扩展到实际的金融支持活动。首先，在为弱势群体提供的“交通枢纽青年住房新建项目”中，检查了选址特性及开发对生物多样性的影响。为了支持中小企业，KB金融提供了“KB ESG咨询服务”和“KB碳管理系统”，帮助中小企业提前应对自然资本风险，实现绿色转型。截至去年底，KB金融管理和运作的环境领域金融产品规模达到20.8万亿韩元，目标是在2030年前扩大至25万亿韩元。KB金融相关人士表示：“我们将系统性地将自然相关风险与机遇纳入金融决策，支持可持续的产业转型。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

釜山市为在夜间、周末及假期等行政空白时间提供无缝的儿童照护信息，宣布将于11月30日前试运行基于AI的自动咨询系统“釜山儿童照护语音机器人”。 “釜山儿童照护语音机器人”将分散的6个领域的儿童照护信息整合为一，旨在让市民能够随时随地轻松快速地找到所需的照护设施信息。 任何需要儿童照护的市民均可通过24小时365天的热线电话，告知子女的年龄、使用时间段和地区等信息，便可收到符合用户情况的照护信息的手机短信。服务对象包括家庭照护的“儿童照护服务”和设施照护的“时间制保育”、“365开放时间制幼儿园”、“地区儿童中心”、“共同照护中心”、“课后学院”等共6个领域。 釜山市所称的“全国首创”并不意味着AI咨询服务本身在国内是首次。 釜山市女性家庭局相关人士表示：“在京畿道等地有由咨询员直接接听的呼叫中心服务”，并指出“AI识别用户声音并提供儿童照护信息的方式在釜山是首次。”也就是说，AI咨询服务本身并非全国首次，而是将其应用于“儿童照护”领域的案例首次。 在试运行之前，釜山市对设施相关人员进行了约1500次测试，以补充AI学习和咨询场景。 市相关人士表示：“在初期测试中，由于釜山方言等原因，有时无法正确识别声音，发现后立即通过公司进行修正。”并表示：“由于经过这样的补充过程，初期语音识别的准确度没有以单独比例进行分析。” 如果AI错误识别用户的语音或重复出现指导错误，将提供替代咨询路径。在工作时间内，如果出现一定次数以上的错误，将连接到釜山市呼叫中心；在非工作时间，将通过短信提供可以查询6个儿童照护信息的网址。 市政府计划根据通话记录比较实际用户的发言内容和AI识别的单词，然后修正出现错误的表达和咨询场景。 此次试点项目的预算完全由釜山市自筹。相关人士表示：“建设费用和今年的月使用费合计总预算约为9900万元。”这基于已经商业化的AI咨询服务（SaaS形式），并不是从头开发，而是通过具体化场景构建等方式相对快速地完成。 关于年度维护运营费用，相关人士表示：“今年完成建设后，仅需支付月使用费”，并透露“月使用费约为145万至146万元。” 系统开发通过与位于首尔的公司进行数字服务目录合同方式的单一合同进行。相关人士表示：“AI相关合同有特殊合同形式，可以针对注册在采购厅的公司进行单人合同。”并指出：“在2月合同审核时，我们首次确认能够提供我们所需SaaS形式服务的公司只有1家，合同时点时约有2家。” 关于地方企业的参与，相关人士表示，已围绕满足采购厅数字服务目录注册和安全性验证等合同要求的公司进行审核。 釜山市计划在11月30日前进行试运行，之后将分析咨询记录、使用次数、市民满意度和改进意见等，以便反映在正式运营中。然而，判断正式转化的具体使用次数、语音识别准确度和满意度标准尚未确定。 市相关人士表示：“由于这是将AI应用于儿童照护信息指导的首个案例，因此事先很难以特定数字作为标准。”并表示：“我们计划在试运行期间进行满意度调查和主观改进意见的收集，以综合判断。” 市政府将通过短信通知中包含的外部链接，随时接收用户满意度和改进意见，并利用咨询记录中确认的投诉类型和错误案例进行系统补充。同时，照护设施的运营信息也将持续更新。 金素英 釜山市女性家庭局局长表示：“通过儿童照护语音机器人，让市民不受时间限制地确认所需信息。”并表示：“在试运行期间，将仔细验证语音识别和指导场景，以提高服务的可靠性和使用便利性。”

近年来，韩国医疗机构加速拓展海外市场，其在全球医疗服务领域的影响力持续扩大。 韩国保健产业振兴院日前发布的数据显示，自2016年韩国《医疗海外进出及外国患者吸引支援法》施行以来，截至2024年，韩国医疗机构海外拓展累计申报达249项，年均增长率约为21%。目前，韩国医疗机构海外布局已覆盖全球34个国家和地区，服务网络持续加密。 从国家和地区分布看，中国以80项居首，占比32.1%；其后依次为越南（37项）、蒙古（20项）、哈萨克斯坦和美国（各11项）、乌兹别克斯坦和日本（各9项）。整体来看，亚洲仍是韩国医疗机构海外布局的核心市场，中国和越南两国合计占比近半。 从诊疗领域来看，皮肤科及整形外科项目共105项，占比42.2%，位居首位，反映出韩国医疗美容品牌在海外的强劲号召力；其后依次为牙科（38项）、综合医疗（19项）、韩医诊疗（15项）、康复医学科（8项），以及骨科、妇产科和普通外科（各7项）。 拓展模式方面，在当地设立并运营医疗机构共106项，占比42.6%，为主要模式；医院运营咨询71项，占比28.5%；医疗人员派遣31项，占比12.4%；此外，医疗技术转让、医疗信息系统建设等模式也在持续拓展。整体来看，韩国医疗机构的海外发展路径正从过去以咨询服务为主，逐步转向直接投资与医院运营并重的新阶段。 专家分析认为，随着K-POP、韩国美妆在全球持续走红，海外市场对韩国医疗品牌的认可度不断提升；同时，韩国在医疗技术水平、数字化医院运营体系以及完善的术后管理等方面具备的优势，也成为推动韩国医疗机构加快“出海”步伐的重要因素。除中国、越南等传统亚洲市场外，中东和北美市场正成为韩国医疗机构新的重点布局方向。 韩国政府也正将医疗机构海外拓展培育为新的增长产业，持续推进海外项目开发、咨询服务、金融及税收支持以及本地合作网络建设等政策举措。业内预计，未来结合数字医疗、智慧医院和人工智能（AI）医疗服务的海外拓展步伐将进一步提速。

我们银行与Naver Pay合作，提供退休养老金咨询服务。我们银行于23日宣布，与Naver Pay达成合作，推出个人型IRP咨询服务。作为国内银行中首个提供Naver Pay与个人型IRP咨询服务的银行，我们银行在此领域开创了先河。用户可以在Naver Pay新设的“养老金主页”中选择我们银行的养老金咨询服务。我们银行的养老金专业咨询师将通过非面对面的方式，提供关于个人型IRP产品运作的咨询服务。咨询结束后，用户将收到我们WON银行的链接，点击后可通过应用程序完成个人型IRP的注册。我们银行计划未来简化流程，使用户能够直接通过移动网页注册个人型IRP，而无需经过我们WON银行应用程序。为庆祝服务的推出，我们银行还将举办新用户注册活动。至10月30日，凡是新注册或追加存款、注册自动转账的客户，将根据条件获得最高价值3万韩元的Naver Pay（Npay）积分。我们银行养老金营销支持团队的朴义正表示：“这是在金融消费者最常使用的生活平台上，创新金融流程，使退休养老金的启动变得更加简单和方便的案例。未来，我们将持续推出便捷的数字养老金服务。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

NH农协银行正在加速将人工智能（AI）融入银行业务的进程。该行不仅仅是增加聊天机器人或咨询辅助功能，而是开始让员工直接创建AI代理人，并将AI应用于客户咨询和信贷审查等核心业务，正式迈向‘智能AI银行’的转型。 据金融界消息，农协银行于9日至10日与AI专业公司艾扎尔索达举行了为期两天的研讨会，旨在挖掘共同合作课题。此次研讨会是农协银行收购艾扎尔索达后，为了结合双方的金融与技术能力而举办的。农协银行集中讨论了利用AI代理人进行业务创新、提升客户服务和提高生产力的方案。 智能AI的概念超越了简单回答问题的生成型AI。它能够理解用户的需求，自主判断并执行所需的程序。应用于银行业务时，AI可以承担客户咨询、产品推荐、文件确认和审查辅助等重复性和程序复杂的工作。 农协银行在上个月举行的‘NH智能AI银行愿景日’上正式宣布了以AI为中心的银行转型。姜泰永行长当时表示：“到2030年，我们将实现所有金融服务的AI化，打造一个在客户开口之前就能自动执行其需求的智能银行。” 转型的首要支柱是自有AI平台。农协银行计划在今年下半年推出专门用于AI代理人的平台‘NHAIS’，以建立一个所有员工都能直接创建和应用AI代理人的体系。 第二个支柱是服务转型。农协银行设定了到2030年建立能够通过AI完成非面对面金融交易的‘AI全银行’体系的目标。计划在客户咨询和信贷审查等银行核心业务中应用AI代理人，以提高工作速度和准确性。同时，还将推动针对老年人和外国客户的专属AI咨询服务，以提高数字弱势群体的金融可达性。 随着AI应用范围的扩大，风险管理体系也在不断完善。NH农协金融控股公司计划在年内完成包含集团层面AI应用原则和标准的‘集团AI治理’框架。该框架将根据银行、保险、证券、资本和储蓄银行等各子公司的业务环境，制定AI应用标准和风险管理原则。 姜行长表示：“未来我们将继续共同推进利用AI技术的各种创新课题，为客户提供更加便捷和差异化的金融服务。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

好的技术如果没有客户就无法成长。像AI和机器人这样的新兴产业初创企业虽然拥有技术，但由于缺乏交付业绩而在市场进入上面临困难。如果政府首先购买创新产品，成为第一位客户，公共机构将验证其性能，企业则可以借此踏入民间市场和全球市场。白胜博采购厅长正是这一过程的核心。他正在将公共采购从简单的购买行政转变为创造AI产业初期市场的国家成长战略。问题很明确：韩国能否通过公共采购培育出全球领先的AI企业？ 初创企业最需要的不是资金、人才或技术，而是客户。无论产品多么优秀，如果没有人购买，企业就无法成长。尤其是像AI和机器人这样的新技术和产品，在市场上很难验证其性能和安全性。政府和公共机构要求交付业绩，而大企业也不容易购买未经验证的产品。企业需要业绩才能销售，但由于无法销售而无法创造业绩，这使得创新企业陷入了矛盾之中。 白胜博厅长关注的正是这一点。政府首先购买产品，成为创新企业的第一位客户。采购厅通过发掘有前景的AI产品进行试点采购，公共机构在现场使用这些产品，企业在此过程中验证性能并改进问题，从而获得交付业绩。政府的采购不仅仅是购买一件产品，而是确认技术的可能性并建立市场信任的角色。公共采购现在不再是简单的低价购买行政程序，而应成为创造新产业和培育创新企业的国家成长战略。 韩国的公共采购市场每年超过200万亿韩元，包括中央政府、地方自治团体和公共机构。这一巨大的购买力如何使用，将影响产业的未来。以往的公共采购将价格和稳定性，即已经在市场上验证的产品视为最安全的选择。然而，如果政府只购买经过验证的产品，创新企业将很难进入公共市场。创新产品从一开始就不可能是完美的，必须经过现场使用和改进的过程才能提高完成度。白胜博厅长意识到新技术需要新的采购政策。 白胜博厅长强调的战略性公共采购的核心在于将公共采购作为产业政策来利用。政府的巨大购买力应成为AI产业的初期市场和企业成长的助推器。仅靠研发支持无法完成产业的形成。开发的技术必须转化为产品，并在实际市场中使用，产业才能成长。AI产业政策的最后一块拼图是市场，而采购厅是最早能够打开这一市场的机构。 AI产品需要评估数据利用能力、学习能力、持续性能改进和扩展性等多个方面，因此如果按照现有物品的标准进行评估，将难以正确判断技术的创新性。这也是优秀技术企业难以进入公共采购市场的原因之一。采购厅为AI产品设立单独的评估轨道也是基于此。政府购买优秀技术企业的产品，公共机构实际使用并在现场验证性能，补充问题。经过验证的产品将扩大到其他公共机构的采购中。一旦这样的成长阶梯建立，AI初创企业的生存可能性将大大提高，获得交付业绩的企业也将获得民间企业和金融机构的信任。 迄今为止，AI政策主要集中在研发和资金支持上。现在需要的是政府和公共机构购买开发的产品的政策。AI产业培育政策的范式应从支持扩展到采购，不仅提供技术开发费用，还要创造使用产品的市场。 AI正在进入机器人、汽车、工厂和农业机械等现实世界，开启物理AI时代。作为制造业强国的韩国，在软件中心的AI竞争中，制造业和硬件能力的优势将迎来巨大的机会。然而，新技术要进入市场需要实证。自动驾驶设备、服务机器人、智能安全设备和AI医疗器械必须在实际道路、医院、工厂和公共设施中使用，才能正确验证性能和安全性。 政府和公共机构可以成为全球最大的AI实证市场。地方政府可以实证AI交通系统，公共医院可以实证AI医疗设备，消防机构可以实证AI安全设备，农村可以实证自动驾驶农机。通过公共采购，将整个韩国打造成一个巨大的物理AI测试床。培育AI产业的最佳方式不是展示技术，而是实际使用并发现问题进行改进，采购厅应当创造这一通道。 韩国AI企业的最终目标不是国内市场，而是全球市场。海外客户非常重视哪些机构使用了产品以及取得了哪些成果。政府和公共机构的采购业绩可以成为强大的信任资产。公共采购的角色不应止于产品购买，而应连接公共机构采购与民间市场、国内市场与海外市场的成长阶梯。应支持将国内积累的实证数据和交付业绩转化为海外公共采购和出口，使公共机构的使用经验成为企业海外拓展的保证。 采购厅在支持AI企业的同时，也必须自身利用AI。通过分析庞大的合同、价格和招标数据，提出合理价格，预测品类价格波动和供应情况，并提供企业定制的采购信息。如果建立复杂的采购程序指导AI咨询服务，公共市场的进入门槛也将降低。白胜博厅长强调，AI时代要求公共采购也进行范式的重大转变，必须从数字采购厅转型为AI采购厅。AI负责重复性工作和数据分析，采购公务员可以更专注于企业支持、政策判断和现场问题解决。AI并不是取代公务员，而是帮助公务员做出更准确和快速的判断。 通过分析庞大的招标和合同数据，可以更快发现异常交易和串通的可能性。AI能够发现特定企业的重复中标、顺序合同分配、市场价格过高的合同案例等人难以发现的模式。如果将事后调查转变为事前检测，也可以期待预防采购腐败的效果。然而，AI不应决定一切，而应在发现异常迹象时支持公务员的判断。由于错误的数据可能导致正常企业受到怀疑，因此最终的确认和责任应由人来承担。 解决AI产业集中在首都圈的问题是一个亟待解决的课题。地方企业并不是因为技术不足而停滞，而是因为缺乏实证机会。采购厅应发掘地方的AI、机器人、氢能源和智能农业企业，支持其进入公共市场，地方公共机构和地方政府首先使用地方创新产品，企业就能在附近获得实证机会和交付业绩。企业的成长将创造良好的就业机会，使年轻人留在地方，同时也能形成地方大学、研究机构、企业和公共机构连接的创新生态系统。这使得公共采购与地区均衡发展相结合。 韩国的产业政策长期以来以研发费用支持、政策资金贷款和创业支持金发放为中心。虽然这些政策是必要的，但对企业而言，更重要的是能够带来销售的客户。AI时代政府的角色也应从发放资金的政府扩展到购买产品的政府。政府成为第一位客户，验证性能后，企业可以借此踏入民间市场，进而进入全球市场。这正是白胜博厅长推动AI创新采购的最重要意义。补助金是暂时的，而客户和市场则能持续推动企业成长。AI产业政策的中心也应从技术开发支持扩展到购买和利用技术的需求政策。 AI产业竞争不仅在于开发速度，还在于现场验证和市场推出的速度。韩国拥有世界级的数字基础设施、制造业基础、优秀的人才，以及超过200万亿韩元的公共采购市场。如果政府、地方政府和公共机构能够作为AI新技术的实证现场，整个韩国将成为一个巨大的AI测试床。企业开发技术后，政府购买，公共机构使用，企业通过现场数据改进产品，经过验证的产品将扩展到民间市场和全球市场。如果政府成为第一位客户，公共机构成为实证现场，民间企业成为扩展主体的生态系统得以建立，那么韩国也将更有可能涌现出全球领先的AI企业。 白胜博厅长面临的任务不仅是政府有效采购所需物品，而是通过公共采购培育韩国的未来产业。AI专用创新产品轨道、试点采购、物理AI培育和地方创新企业发掘、采购行政AX，都是朝着将公共采购打造为AI产业成长阶梯的共同目标而努力。政府成为第一位客户，公共机构验证产品后，企业便可进入民间市场和全球市场。 从发放补助金的政府转变为购买产品的政府，从支持企业的政府转变为创造市场的政府。政府首先购买优秀技术企业的产品，公共机构成为巨大的测试床，经过验证的AI产品走向全球市场。这正是白胜博厅长应引领的韩国AI采购革命的起点。 :白胜博采购厅长:白胜博采购厅长是采购行政专家。曾担任采购厅新技术服务局局长、首尔地方采购厅厅长、采购厅副厅长，并于2025年8月被任命为李在明政府首位采购厅长。他为将AI等新技术融入下一代国家采购平台的设计和促进创业企业进入公共市场做出了贡献。上任后，他扩大了AI产品评估轨道和试点采购，利用公共机构作为实证现场，推动AI创新采购，帮助创新企业获得初期市场和交付业绩。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

KB国民银行将扩大对因债务问题而面临心理困扰的弱势债务者的支持。这项服务不仅限于债务调整，还将关注抑郁和焦虑等情绪负担。 KB国民银行宣布，将为与信用恢复委员会共同运营的“心理支持咨询服务”追加3000万元资金。这样，国民银行在该服务上的总支持资金将增至8000万元。 心理支持咨询服务是针对信用恢复委员会债务调整客户的专业心理咨询支持项目。该项目与韩国EAP协会合作，利用全国943个心理咨询中心。从去年12月至今年5月，共进行了4738次咨询。 追加的资金将用于为面临债务问题的客户提供专业心理咨询，旨在缓解债务调整过程中产生的抑郁、焦虑和无力感，帮助他们稳定生活。 KB国民银行还运营“KB希望金融中心”，以支持金融弱势群体的经济自立。这是一个包容性金融渠道，不仅提供银行内部的债务调整，还指导各种债务调整制度和政策金融产品。自去年12月在首尔和仁川首次开设以来，目前全国已有6个中心在运营。 KB国民银行相关人士表示：“希望更多客户能够利用心理咨询服务，减轻因债务问题带来的情绪负担。我们将继续支持金融弱势群体的自立和经济稳定。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

KT엠모바일首次推出基于ChatGPT的对话式AI费用推荐服务。该服务通过AI处理从账单照片分析到套餐推荐的整个费用查询过程。 KT엠모바일于22日宣布将在其官方直销商城上线AI费用推荐服务。除了KT엠모바일的用户，非用户也可以使用该服务。用户只需在聊天窗口中用日常表达提问，AI便会分析使用模式，提供合适的费用套餐及推荐理由。 用户每月收到的通信账单可以通过照片上传，AI将分析使用记录，建议更合适的费用套餐。推荐结果可以通过链接复制、短信或KakaoTalk分享，家长也可以通过此方式让孩子代为查询费用套餐。 此次服务是KT엠모바일自2024年起推进的客户旅程整体AX战略的延续。2024年6月，KT엠모바일首次引入AI语音机器人，直接拨打客户电话进行身份验证和开通服务，并于2025年3月扩展至eSIM。同年6月，推出基于语音的AI咨询服务“엠봇(M-bot)”，能够处理包括费用支付和使用量查询在内的20多项业务，全天候提供服务。通过这一系列措施，AI已在费用查询、开通及后续咨询的客户接触环节中全面应用。 KT엠모바일首席执行官金义贤表示：“从查询费用套餐的那一刻起，我们就能够提供基于AI的个性化体验，涵盖从注册到后续咨询的整个过程。”他还表示：“通过全面提升客户接触的AX，我们将为经济型手机服务树立新的标准。” ※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。