KB国民卡凭借多样化的信用卡产品和金融服务，保持了客户满意度第一的位置。 KB国民卡于15日宣布，在韩国能率协会咨询主办的“2026年韩国工业客户满意度（KCSI）”调查中，信用卡领域荣获第一名。这一评选使KB国民卡自2015年以来连续12年保持该领域的第一名。 KB国民卡正在扩大反映客户消费生活和生活方式的产品，强化数字金融服务。 综合金融平台“KB Pay”在今年1月用户突破1600万，而针对未成年客户推出的“KB青少年信用卡”在推出一个月内发放量超过10万张。今年1月推出的新产品品牌“ALL·YOU·NEED”系列的累计发放量也突破30万张。 同时，KB国民卡还加强了利用客户小组和内部问卷调查的意见收集体系，并引入了基于人工智能（AI）的自动化监测系统，致力于消费者保护。 KB国民卡相关人士表示：“信用卡领域连续12年获得第一名的评选结果，是倾听客户声音并持续进行产品和服务创新的结果。未来我们将继续为客户的日常生活带来实质性的福利和便利。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SK电信在今年的NCSI、KS-SQI和KCSI等国内三大客户满意度调查中，移动通信领域均获得第一名。郑在焕SK电信CEO表示，此次结果将继续推动客户信任的恢复。 郑CEO在1日发表的《客户重拾信任，变革的动力》一文中指出：“此次三大客户满意度调查的第一名并不是信任恢复的终点，我将把这视为客户对我们提出的更高标准和更好服务的要求。” 他表示：“在这个有意义的结果面前，我首先想到的是去年给客户带来的不便和担忧。我们长期积累的信任受到了动摇，作为韩国第一通信公司的自豪感也面临了重大考验。我深刻认识到，客户的信任绝不是理所当然的。” 他引用了澳大利亚市场调查机构Roy Morgan在2025年发布的分析，指出经历严重信任损害的主要品牌中，有92%在一年后仍未完全恢复信任，四年后仍有一半未能恢复。郑CEO表示：“这清楚地展示了重建一次动摇的信任需要多长时间和努力。” 郑CEO将客户接触点视为变革的起点。他表示：“今年，SK电信的员工走访了全国87个市县，直接与超过3.5万名客户见面。我们不再等待客户主动发声，而是主动去倾听。”他提到，现场了解到的客户期待“具体而明确”，涵盖了从通信质量到漫游、会员、资费等日常生活中的不便和希望的变化。 他强调：“我们不仅仅停留在倾听客户的声音，而是逐步进行改变，让客户在日常生活中能够感受到这些变化。”他指出，首先专注于通信的基本安全和质量，强化了基于AI的网络安全和对垃圾信息及网络诈骗的防范，并通过信息保护白皮书公开了信息保护活动。在资费方面，他表示：“我们取消了5G和LTE的区分，简化了OTT和AI服务等订阅优惠的选择结构，以最小化复杂性和不便。”他强调：“所有这些变化的标准都是客户，我们不仅仅是增加优惠，更专注于让客户更容易选择所需的服务，并在日常生活中更方便地享受。” 郑CEO还提到将客户意见纳入管理的体系。他表示：“通过由客户顾问团和外部专家组成的客户信任委员会，将客户和外部专家的尖锐声音反映到管理中，客户顾问团也直接参与SK电信的产品和服务规划过程。”对于长期客户，他认为：“回馈长期以来信任并与我们同行的客户是最重要的。”他介绍了针对10年以上客户的“森林假期日”、“桌子日”和“冒险日”等活动。 郑CEO还提到，SK电信赞助的击剑代表队在2026年爱知·名古屋亚运会上，男子花剑团体赛逆转获胜和女子花剑团体赛时隔八年再次夺金。他表示：“胜负只在一瞬间，但创造那个瞬间的是长期的训练和团队合作。”他认为，SK电信的信任恢复也并无不同。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

三星电子在韩国工业客户满意度(KCSI)调查中连续25年在最多领域中获得第一名。电视和手机连续29年保持领先，展现了在家电和信息技术(IT)产品领域的长期客户满意度优势。 三星电子于30日宣布，在由韩国能力协会咨询(KMAC)主办的“2026 KCSI”中，共有9个领域排名第一。今年的调查涵盖了122个行业的455家公司，评估了整体满意度和重复购买意向等。 电视和手机分别连续29年获得第一名。个人电脑连续25年，冰箱和洗衣机则分别连续17年保持领先。泡菜冰箱连续16年，空调连续14年位居首位。 在去年的KCSI中，三星电子在10个行业中也获得第一名，成为调查对象中获得最多领域第一的公司。多个产品类别中长期保持第一的特点，成为三星电子KCSI成绩的显著特征。 在电视领域，三星电子扩大了微型RGB、Neo QLED和OLED等高端产品线，并应用了能够理解用户问题和内容上下文的“视觉AI助手”。在手机方面，围绕Galaxy S26和折叠产品，增强了提供个性化信息的“现在简报”和根据情况建议下一步行动的“现在提示”等Galaxy AI功能。 在家电领域，冰箱、泡菜冰箱、空调、洗衣机、干衣机和无线吸尘器等6个领域获得第一名。能够识别食材并推荐食谱的冰箱，以及分析洗涤物种类、重量和污垢程度以调整洗涤程序的洗衣机等基于AI的定制功能被认为是主要竞争力。 照明浩三星电子VD事业部副总裁表示：“此次KCSI最多第一名的成绩，是长期积累的产品技术实力和对客户满意度的努力结出的硕果。”他还表示：“未来我们将继续推出基于差异化AI技术和优质产品，使客户的日常生活更加便捷的产品和服务。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

哈那旅游通过引入企业人工智能(AI)服务，提升内部工作生产力，同时扩大外部平台的联动，正在加速全公司的AI转型（AX）。 根据哈那旅游的消息，自企业AI服务‘웍스AI’全面上线三个月以来，员工的使用率已达到约72%，这一比例高于国内职场人士的平均水平。截至上个月11日，累计使用量约为16亿个令牌，调用次数约为14万次。每次平均使用量约为1万1000个令牌（相当于A4纸5至7页），主要用于文档摘要、数据分析和计划书撰写等高参与度的实际工作中。 工作时间的缩短效果也显而易见。由于引入‘웍스AI’，累计节省的工作时间约为231天。这是基于每次对话节省5分钟，并保守估算实际工作贡献度为30%的结果。此外，员工们通过自行构建的定制化代理功能，减少了旅行行程自动生成、客户满意度（HCSI）及客户声音（VOC）分析、公司规章制度咨询等重复性内部询问的工作，从而提升了整体组织的生产力。 哈那旅游相关人士表示：“在员工积极使用的背景下，AI已成为公司核心业务的合作伙伴，我们将基于内部工作方式的创新，持续推出差异化的旅行产品和服务。” 除了内部工作创新，哈那旅游还积极扩展外部渠道以增加客户接触点。最近，哈那旅游与卡卡奥的‘ChatGPT for Kakao’服务进行了联动，推出了基于自然语言的旅行产品推荐服务。在卡卡奥聊天标签内的ChatGPT菜单中连接哈那旅游工具后，用户无需安装额外应用程序，只需在对话框中输入条件，即可获得特价机票和计划旅行产品的推荐。未来，哈那旅游计划将联动范围扩大到酒店和当地旅游等领域。 外部平台的扩展也取得了显著成果。今年5月，哈那旅游在OpenAI推出的‘Apps in ChatGPT’专用应用上线后，经过生成型AI搜索优化（GEO），通过ChatGPT引入的哈那旅游服务量比之前增长了约850%。 最近，哈那旅游还通过与通信公司的合作，推出了不同企业的AI代理直接连接进行协作的‘A2A（Agent to Agent）’服务。在MyKT应用内的‘MyK’对话框中，当KT的AI代理接收到旅行相关问题时，会将对话上下文转交给哈那旅游的多重AI代理‘哈伊（H-AI）’。随后，H-AI作为旅行专业代理进行操作，提供定制化产品建议。即使在接收对话上下文后更改行程或预算进行提问，也能像与实际咨询员对话一样，进行详细的旅行细化。 哈那旅游的AI服务‘H-AI’已获得亚马逊网络服务（AWS）的‘合作伙伴软件路径’认证，技术验证已完成。未来，哈那旅游将继续推进A2A体系的升级和AI产品规划系统的建设，实施多元化的AI战略，服务于客户和内部员工。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

京畿道军浦城市公社在行政安全部主办的“2026年地方公企业经营评价”中，获得全国设施管理公社·公团市·县公社29家机构中的第六名，并被评为“优秀”等级。 根据公社的消息，地方公企业经营评价是针对全国地方公企业进行的综合评估，涵盖经营管理、经营成果、客户满意度、安全管理、社会责任、财务健康等机构运营的各个方面。 今年的评价中，为了增强地方公企业的公共性和责任性，安全管理、区域共生和公共服务等领域被纳入主要评价因素。 公社一直以来以ESG经营为基础，持续推进内部经营创新、员工能力提升、客户服务改善和安全管理体系强化等工作。 特别是在公共体育设施运营方面，公社致力于提升残疾人使用的便利性和可达性，并在节能和社区贡献等多个领域开展相关项目。 同时，公社还参与了义王·军浦·安山公共住房地区开发项目和现有城市整治项目的公共支持等地方重要议题。 此次评价结果意味着公社在经营管理和公共服务改善方面的努力得到了全面检验。 公社计划根据评价结果，补充不足之处，集中力量提升市民能够感受到的服务质量和安全管理水平。 公社裴在国社长表示：“此次优秀等级是全体员工在各自岗位上为市民尽心尽力的结果，感谢军浦市、军浦市议会及市民的关注和支持。” 他还表示：“今后将持续检查和改善经营全局，提供以市民为中心的公共服务，为军浦市的发展和市民生活质量的提升贡献力量。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

科维在‘2026国家客户满意度(NCSI)’调查中，净水器、床垫、健康护理按摩电器和租赁护理服务四个领域均获得第一，成功实现四冠。 科维表示，在由韩国生产性本部主办的‘2026国家客户满意度(NCSI)’调查中，四个领域均获得最高分。NCSI是针对实际使用产品和服务的客户进行满意度评估的指标。 在净水器领域，科维凭借‘图标冰净水器系列’连续三年获得第一。科维运营包括迷你、标准、最大、原版和RO等五种冰净水器，扩展了符合消费者多样使用环境和偏好的产品线。 在床垫和健康护理按摩电器领域，‘比瑞克斯(BEREX)’品牌获得高度评价。通过按摩床垫、拉伸运动床和家具型按摩椅‘Pebble Chair 2’等产品，强化了结合睡眠与休息的睡眠科技产品线，从而提升了客户满意度。 在租赁护理服务领域，强化卫生管理和客户便利服务获得了良好评价。科维提供自我管理客户的免费协调访问护理服务和服务经理到达通知服务等。 科维近期在以净水器为中心的业务基础上，借助比瑞克斯品牌扩展睡眠与健康护理及环境电器的产品线，致力于扩大客户接触点。 徐章元科维代表表示：“NCSI四冠是客户对我们以客户为中心的价值和创新技术的认可，我们将持续推出健康便捷的产品和服务。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SK电信（代表郑在宪）在韩国生产性本部2026年国家客户满意度（NCSI）调查中，连续29年在移动电话服务领域排名第一。这是自1998年NCSI引入韩国以来，唯一一个从未失去王座的企业。此次获奖尤其意义重大，因为它是在政府降低通信费用压力和虚拟运营商（MVNO）激烈竞争的背景下，通过AI服务创新和客户信任恢复努力获得的市场认可。SKT的客户满意度核心动力来自AI。自宣布转型为“AI公司”以来，SKT将AI深度融入通信服务，重塑客户体验。AI个人助理服务“A.Dot”是一个典型例子。A.Dot电话在通话时预测并提示来电信息，若检测到疑似电话诈骗，实时发出警告，保护客户安全。这不仅是便利功能，更是通过AI技术解决客户安全问题。客户接触渠道也完全转变为AI驱动。通过AI联络中心（AICC）升级，所有客服人员在AI帮助下提供更快速准确的服务。AI分析客户使用模式，推荐最佳产品。AI垃圾短信和电话诈骗拦截技术的提升在2025年阻止了约11亿次通信诈骗，证明了客户保护能力。去年网络攻击事件后，恢复客户信任的全公司努力也对本次评估产生了决定性影响。郑在宪代表及管理层亲自走访全国客户现场，听取意见并立即在服务中反映改进，体现了“现场沟通”管理。此外，通过独立咨询机构“客户信任委员会”和100人规模的“客户咨询团”，建立了制度化反映客户声音的体系。这显示了通过系统化方式实践以客户为中心的管理的决心。SK电信连续29年第一的成就尤其值得关注，因为它是在政府通信费降低政策和虚拟运营商低价竞争的激烈市场环境中实现的。在这种情况下，压倒性的客户满意度和品牌信任成为避免价格竞争陷阱、保持市场领导地位的最强大护城河。同时，SK宽带在超高速互联网和IPTV领域也连续16年排名第一，证明了SK集团通信服务的高客户满意度。SKT代表郑在宪表示：“此次国家客户满意度第一的记录比任何一年都更加珍贵和有价值。我们将继续倾听客户的细微声音，持续进行客户能够感受到的本质性服务创新。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

韩国中小企业流通院宣布在2025年公共机构客户满意度调查中获得优秀等级。此次调查由财政经济部主办，流通院在11个业务领域中均超出目标分数。流通院设立了客户沟通专责小组，直接倾听现场声音，积极解决中小企业和小商户的困难。此外，流通院为员工提供客户服务培训，并借鉴其他机构的创新案例，致力于在组织内建立“客户优先”文化。李泰植流通院代表表示：“获得客户满意度优秀等级是我们全体员工齐心协力，为成为中小企业和小商户信赖的合作伙伴而努力的结果。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

韩国电力公司和SR等22家公共机构在去年的客户满意度调查中被评为“不达标”。政府计划要求这些机构分析服务不足的原因，并制定具体的改进计划。财政经济部22日公布了对186家公共机构进行的“2025年度公共机构客户满意度调查结果”。这些公共机构的总体评分为89.2分，比前一年提高了1.3分。准政府机构得分最高，为91.4分，公企业和其他公共机构分别为89.2分和88.1分。政府认为，客户定制服务渠道的扩大和积极解决不便的努力推动了整体满意度的提升。此次调查将原有的三等级体系细分为五个等级：“非常优秀、优秀、普通、不达标、非常不达标”。结果显示，41.4%的机构，即77家机构被评为“优秀”以上，而“不达标”以下的机构为22家，占总数的11.8%，比去年减少了12.9个百分点。在公企业中，韩国电力公司被评为“不达标”，SR被评为“非常不达标”。在准政府机构中，健康保险审查评价院、国民体育振兴公团、小商工人市场振兴公团、韩国互联网振兴院被列为“不达标”。其他公共机构中，公营购物频道、韩国法律援助公团、独立纪念馆、韩国内容振兴院、韩国保健医疗人员国家考试院被评为“不达标”以下。“非常优秀”的机构有12家，包括济州国际自由城市开发中心、韩国燃气公司、韩国广播广告振兴公司、韩国水资源公司等。包括韩国国土信息公社在内的40家机构连续两年以上保持“优秀”以上，韩国贸易投资振兴公社和畜产品质量评价院连续7年被评为优秀机构。政府同时进行了制度改进，以提高评估制度的公正性和可信度。引入了与经营评估标准相关的13个细分类别目标分数设置方法，以反映各机构的业务特性。对于调查过程中发现违规行为的机构，政府要求其制定防止再发的对策，并限制其参与未来两年的调查，以加强制度的有效性。此次调查结果将反映在2025年度公共机构经营业绩评估中，并通过公共机构经营信息系统(ALIO)公开。政府计划从明年起全面应用适合数字行政环境的下一代评估指标“PCSI 3.0模型”。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。