SK电信在今年的NCSI、KS-SQI和KCSI等国内三大客户满意度调查中，移动通信领域均获得第一名。郑在焕SK电信CEO表示，此次结果将继续推动客户信任的恢复。

郑CEO在1日发表的《客户重拾信任，变革的动力》一文中指出：“此次三大客户满意度调查的第一名并不是信任恢复的终点，我将把这视为客户对我们提出的更高标准和更好服务的要求。”

他表示：“在这个有意义的结果面前，我首先想到的是去年给客户带来的不便和担忧。我们长期积累的信任受到了动摇，作为韩国第一通信公司的自豪感也面临了重大考验。我深刻认识到，客户的信任绝不是理所当然的。”

他引用了澳大利亚市场调查机构Roy Morgan在2025年发布的分析，指出经历严重信任损害的主要品牌中，有92%在一年后仍未完全恢复信任，四年后仍有一半未能恢复。郑CEO表示：“这清楚地展示了重建一次动摇的信任需要多长时间和努力。”

郑CEO将客户接触点视为变革的起点。他表示：“今年，SK电信的员工走访了全国87个市县，直接与超过3.5万名客户见面。我们不再等待客户主动发声，而是主动去倾听。”他提到，现场了解到的客户期待“具体而明确”，涵盖了从通信质量到漫游、会员、资费等日常生活中的不便和希望的变化。

他强调：“我们不仅仅停留在倾听客户的声音，而是逐步进行改变，让客户在日常生活中能够感受到这些变化。”他指出，首先专注于通信的基本安全和质量，强化了基于AI的网络安全和对垃圾信息及网络诈骗的防范，并通过信息保护白皮书公开了信息保护活动。在资费方面，他表示：“我们取消了5G和LTE的区分，简化了OTT和AI服务等订阅优惠的选择结构，以最小化复杂性和不便。”他强调：“所有这些变化的标准都是客户，我们不仅仅是增加优惠，更专注于让客户更容易选择所需的服务，并在日常生活中更方便地享受。”

郑CEO还提到将客户意见纳入管理的体系。他表示：“通过由客户顾问团和外部专家组成的客户信任委员会，将客户和外部专家的尖锐声音反映到管理中，客户顾问团也直接参与SK电信的产品和服务规划过程。”对于长期客户，他认为：“回馈长期以来信任并与我们同行的客户是最重要的。”他介绍了针对10年以上客户的“森林假期日”、“桌子日”和“冒险日”等活动。

郑CEO还提到，SK电信赞助的击剑代表队在2026年爱知·名古屋亚运会上，男子花剑团体赛逆转获胜和女子花剑团体赛时隔八年再次夺金。他表示：“胜负只在一瞬间，但创造那个瞬间的是长期的训练和团队合作。”他认为，SK电信的信任恢复也并无不同。

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