三星电子服务在家电和移动IT设备的售后服务（AS）质量评估中再次获得第一名。随着电子产品的更换周期延长，产品销售后的维修、检查和连接服务已成为制造商竞争力的重要因素。 根据22日三星电子服务的消息，该公司在由韩国能率协会咨询主办的“韩国工业服务质量指数（KSQI）”调查中，家电AS和移动IT设备AS两个领域均被评选为第一名。 家电AS领域自2011年以来连续16年获得第一名，移动IT设备AS领域自2012年以来连续15年保持第一名。两个领域自调查开始以来始终未曾失去第一名的地位。 KSQI是由专业评估团直接体验调查对象企业的服务并评估其质量水平的制度。三星电子服务在今年的调查中，在服务专业性、客户应对和定制服务等项目中获得了行业最高分。 三星电子服务在今年发布的主要服务质量调查中也继续保持第一名。去年2月，该公司在“韩国最受尊敬企业”服务中心领域获得第一名；6月获得“国家服务大奖”家电AS奖项；7月在“韩国服务质量指数”和“国家客户满意度”各领域均被评选为第一名。 服务运营方式也在发生变化。三星电子服务在今年4月将服务中心的预约可用地点从原来的23个扩展到全国所有服务中心。从6月开始，预约可用的时间也扩展到周一至周六上午。 在电子行业中，产品维修速度、预约便利性、事前检查和连接服务已成为影响AS满意度的重要因素。 这一趋势的反映是，预约服务的使用客户在今年3月与6月相比增加了两倍。工作日，全国所有服务中心均可使用预约服务。周末和节假日，全国9个“周末关怀中心”提供预约服务。 家电上门服务也从单纯的维修扩展到产品管理。当工程师上门服务时，除了接收的产品外，还会检查客户正在使用的其他三星电子产品。该服务以“Plus检查”的名称全年提供。 三星电子服务在上门过程中还提供“SmartThings连接服务”。客户可以通过SmartThings查看产品使用方法和耗材更换时间等信息。AS的服务正在从故障应对扩展到事前管理和连接服务。 在服务中心访问困难的地区，三星电子服务会派出“手机移动服务”车辆。针对偏远山区客户也提供上门服务。在山火和水灾等灾难情况下，特别服务团队会派遣到现场，提供产品检查、维修和清洗支持。 三星电子服务代表理事金永浩表示：“感谢客户在2026年主要服务质量调查中将我们评选为各领域第一名，我们将继续全力以赴以满足客户的需求。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

三星电子服务在‘国家客户满意度(NCSI)’调查中荣获电子产品AS部门第一名，继续保持在主要‘服务质量评估’中的领先地位。 三星电子服务自今年2月在‘韩国最受尊敬企业’服务中心部门获得第一名以来，6月又获得‘国家服务大奖’家电AS部门的大奖。 在7月2日，三星电子服务在‘韩国服务质量指数’家电、手机、电脑AS三个部门中再次获得第一名，并在今天发布的‘国家客户满意度’调查中再次荣获电子产品AS部门第一名。 由韩国生产性本部主办的‘国家客户满意度’调查，旨在测量实际服务体验客户的满意度，并公布各部门的第一名。 自2024年电子产品AS部门设立以来，三星电子服务已连续三年获得第一名。 在今年的调查中，三星电子服务在服务满意度和服务期待水平等方面获得了最高评价。 三星电子服务不断创新，以提升服务质量的核心要素——工程师的技术能力。 自1986年起，三星电子服务率先引入‘服务技术竞赛’，并自2019年起选拔‘CS达人’，持续培养优秀人才以实现客户满意。 三星电子服务的‘工程师技术资格评估’制度通过系统化和专业化的运营，获得了劳动部下属的韩国产业人力公团的‘企业资格政府认证’。 通过技术资格评估制度，获得优秀技术能力认证的工程师被选为‘TM(技术大师)’，全国仅有0.3%的34人拥有该资格。 最近，三星电子服务还引入了基于人工智能的智能诊断程序HASS系统，以更准确和快速地诊断家电产品的状态。 基于三星电子服务员工独特的技术能力，积极开展无偿检查非营利福利机构的家电产品等技能分享活动。 三星电子服务代表理事（金永浩副社长）表示：“衷心感谢客户们将我们评选为国家客户满意度电子产品AS第一名。我们将继续进行创新，以提升客户满意度。”

HD现代油银行于7月3日宣布，在韩国标准协会发布的2026年韩国服务质量指数（KS-SQI）调查中，荣获加油站领域第一名。 HD现代油银行在7月2日于首尔中区乐天酒店举行的认证颁奖典礼上，获得了加油站领域的第一名。这使得HD现代油银行连续12年在加油站领域取得这一成就。 韩国服务质量指数（KS-SQI）是由韩国标准协会与首尔大学经营研究所共同开发的服务质量评估模型，旨在反映国内服务行业和消费者特征。该指数通过对实际使用客户的服务体验进行评估，分为准确性、专业性、真实性、亲切性、积极性、使用便利性、外观性和社会价值导向等八个项目进行综合评价。 HD现代油银行在数字渠道使用增加和自助加油站普及等能源流通环境变化的背景下，持续创新数字渠道，提高加油站现场服务质量。通过这一努力，HD现代油银行在线上线下客户接触点上保持了一致的服务质量，并提供了差异化的加油体验，获得了高度评价。 HD现代油银行相关人士表示：“在过去的12年中，客户的持续支持和信任是我们此次获奖的结果。未来，我们将继续加强包括‘Car&’在内的数字渠道和加油站现场服务质量，提供差异化的加油体验。” 与此同时，炼油行业正根据电动车普及和消费者使用行为变化，将加油站转型为提供车辆管理和生活便利服务的综合空间。HD现代油银行也在最近围绕移动应用‘Car&’扩大了加油预约、会员服务、洗车等车辆管理服务。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG电子在韩国标准协会主办的“2026韩国服务质量指数(KS-SQI)”中，家电产品A/S部门荣获第一名。这是自2024年以来连续三年获得此殊荣。 据业内消息，LG电子在今年的韩国服务质量指数家电产品A/S部门评估中，在专业性、积极性、外观性、社会价值等主要项目中获得了行业最高分。韩国服务质量指数是通过对实际使用服务的消费者进行满意度调查而得出的指标。 LG电子在咨询到维修的整个服务过程中应用了人工智能(AI)。AI聊天机器人和语音机器人分析客户咨询，提供简单问题的自助解决指南，并在必要时连接到上门维修申请。 从今年下半年开始，语音机器人将根据客户的历史咨询内容和对话意图，提供更为精准的解决方案。 远程诊断解决方案“阿尔戈斯”与LG ThinQ联动，向咨询顾问提供产品状态信息。通过此方式，可以提前判断问题是简单的异物去除，还是需要更换部件的故障。 为了标准化咨询质量，LG电子还在运营AI助手“Qbot”。Qbot将产品专业知识和经验丰富的咨询师的诀窍数据化，应用于咨询过程中。基于超过500万件维修数据的部件自动推荐功能，可以根据产品症状提前建议所需部件，从而减少维修中的失误。 LG电子还在农村和偏远山区开展家电巡回服务。在夏季发生水灾时，LG电子会设立临时服务点，提供家电清洗、维修和部件更换等支持。 LG电子客户价值创新部门总监郑在雄表示：“我们将持续通过AX扩展实现服务创新，以提供差异化的客户体验。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。