在新东彬롯데集团会长最近强调“人工智能(AI)是企业生存的课题”之际，롯데正在将AI的应用范围扩大到实际的现场工作中。过去，AI主要集中在文档撰写和会议记录整理等办公支持，提高生产力，但现在正向与人类共同工作的“物理AI”扩展，涵盖零售、物流和酒店等领域。

据业内消息，롯데创新在首尔总部一层引入了人形机器人“罗伊”，担任商店管理员的角色。罗伊在商店内移动，通过语音向顾客指引商品位置。虽然目前仍处于现场验证(PoC)阶段，尚未在商店常驻，但롯데创新正在研究室与实际商店之间往返，以提升机器人的工作能力。
 

롯데关注AI不仅是员工工作的辅助工具，更是能够承担实际工作的主体。集团内部通过办公用AI平台推进文档审核、修改、会议记录自动撰写和主要议题摘要等办公领域的效率提升。然而，最近，롯데正在加速将这些技术与实际空间中的机器人结合，扩展至现场型AI。

早在今年4月，罗伊就参与了“롯데世界塔天空跑”活动。天空跑是一个垂直马拉松比赛，参赛者需要攀登롯데世界塔的123层，共2917级台阶。当时，罗伊在部分台阶上亲自攀爬，测试了基于物理AI的现场应用可能性。롯데计划基于这些实证经验，扩大人形机器人在实际商业场所能够执行的工作范围。

特别是物流现场被视为主要应用目标。롯데全球物流与机器人专业公司로브로스，以及光云大学、庆熙大学、西江大学等合作，正在进行双足行走AI人形机器人的物流现场验证。未来，机器人负责将商品放入箱子或搬运重箱子，预计将减少人力负担，同时提高物流效率。

在零售子公司方面，AI被用于数据分析和门店运营效率提升。롯데购物与全球数据分析公司战略合作，引入商业智能(BI)代理，减少客户分析所需时间70%。此外，七星便利店结合“销售预测移动系统”，快速利用AI判断新开店候选点的商圈分析。这意味着在选择高收益的地点时，利用AI来精细化出店策略。

在酒店服务领域，롯데也在推动机器人应用。롯데酒店与度假村（롯데酒店）参与政府主导的人形机器人技术开发项目，致力于开发和验证适合酒店环境的机器人。首先，机器人将被投入到客房维护、物品搬运和设施管理等不直接接触客户的工作中，积累运营数据，待技术稳定性和效率得到保障后，再扩大到礼宾和入住等面对面服务领域。尤其是酒店行业对现场人力依赖度高，机器人投入后有望提高人力配置效率。

此外，롯데计划下个月引入外部生成型AI。由于安全原因，过去主要局限于内部网络的有限应用，但一旦能够同时利用外部生成型AI，员工的AI工作应用范围将进一步扩大。롯데创新相关人士表示：“目前，自己的应用程序（아이멤버）中已搭载了ChatGPT等最新商业模型，但此次措施旨在鼓励集团层面上使用外部AI，”并表示“将能够实现比以往更直接和多样化的应用。”