今年第二季度，五大银行的整体投诉数量与上一季度持平，但与贷款相关的投诉却增加了超过25%。金融监管机构加强了家庭贷款的总量管理，银行们相继调整了贷款额度和处理标准，导致金融消费者的不便加剧。
根据银行联合会消费者门户的公开资料分析，KB国民、信贷、 하나、우리、NH农协银行等五大银行在今年第二季度的投诉总数为154件，比上一季度的152件增加了1.3%。
金融界认为，政府加强家庭债务总量管理导致银行的“收紧贷款”政策影响了投诉的增加。银行为了达到总量目标，频繁调整贷款额度、利率和处理条件，使得原本计划贷款的金融消费者感到困惑。
金融委员会在今年5月发现银行家庭贷款较上月激增6.9万亿韩元后，启动了“家庭债务应急管理体系”，并强烈要求金融公司遵守家庭贷款总量目标。此后，主要银行减少了住房抵押贷款和信用贷款、透支额度，并限制了抵押贷款信用保险（MCI）和抵押贷款信用担保（MCG）的加入，从而加强了贷款管理。
限制MCI和MCG的加入会在住房抵押贷款额度中扣除小额租赁保证金，从而减少可贷款金额。各银行的贷款限制对象和实施时间不同，市场情况也随时变化，使得消费者难以提前判断所需资金规模和贷款可能性。
下半年，贷款相关投诉可能仍将维持在高位。家庭贷款的增长势头难以遏制，金融监管机构继续保持总量管理的基调，因此银行很难大幅降低贷款门槛。NH农协银行自20日起重新开始办理浮动利率住房抵押贷款，但其他主要银行尚未推出进一步的放宽措施。
截至20日，五大银行的家庭贷款余额（不包括政策性贷款）为651.151万亿韩元，比去年年底的644.970万亿韩元增加了6.181万亿韩元。这一增幅超过了原定的年增目标约4.3万亿韩元的1.881万亿韩元。
然而，仅凭第二季度的投诉统计数据，无法断定总量管理是投诉增加的直接原因。家庭贷款管理的强化时点在第二季度后半段，因此相关措施的影响可能在第三季度的投诉统计中更为明显。
金融界人士表示：“银行为了管理家庭贷款总量，必须迅速适应市场情况”，同时指出：“如果贷款额度和处理标准在没有充分预告的情况下频繁变动，会加大金融消费者的不确定性，因此需要更加透明地告知变更标准和实施时间。”
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
